項目名稱：中國郵政集團有限公司蘇州市吳江區(qū)分公司客戶服務(wù)外包采購項目
1、招標編號：JSszCG-2023-0106
2、項目概述：根據(jù)蘇州郵政業(yè)務(wù)發(fā)展需要，需采購吳江區(qū)分公司客戶服務(wù)外包。
3、招標內(nèi)容：本次采購內(nèi)容為吳江區(qū)分公司客戶服務(wù)外包，投標人負責(zé)處理11183、11185、各社會渠道下派的協(xié)查工單、及時派發(fā)11183下派的主導(dǎo)工單并及時結(jié)案、及時審核并派發(fā)營業(yè)部創(chuàng)建的內(nèi)部客服工單、監(jiān)控11183直派至營業(yè)部的直派調(diào)度指令，并在時限內(nèi)反饋完案、及時高效地處理和監(jiān)控11183攬收訂單、通過QQ對接VIP商家客服，對商家的問題郵件進行查詢處理；主動發(fā)現(xiàn)異常郵件，啟動問題郵件處理流程、落實問題解決、實現(xiàn)閉環(huán)管控，主動與客戶溝通，保障客戶體驗，有效控制VIP客戶申投訴率，提高客戶滿意度和忠誠度、駐點客戶對接、配合做好客戶開票、90多家客戶的理賠核對及理賠資料的填寫、短駁車輛及小工的核對、無信息郵件后臺錄入，客戶平臺對接等工作。項目合同期一年，全年業(yè)務(wù)常量期總工時約66816工時，常量期單價設(shè)置最高限價30.91元/工時；全年業(yè)務(wù)高量期臨時客服總工時約4000工時，高量期臨時客服單價設(shè)置最高限價25.73元/小時。本項目不設(shè)置分包。
4、中標原則：本項目采用綜合評分法進行評標并計算投標人得分，根據(jù)評標委員會提出投標人排名建議，由一名投標人中標，同時按排名確定一名備選供應(yīng)商。其中綜合得分排名第一的為中標供應(yīng)商，綜合得分排名第二的為備選供應(yīng)商。
5、投標人資格條件：
1)投標人須遵守《中華人民共和國招標投標法》及其它相關(guān)的國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德，具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。提供法人或其他組織的營業(yè)執(zhí)照等證明文件，復(fù)印件加蓋公章。
2)投標人必須獲取本項目采購文件并進行登記備案，否則無資格參加本項目。（提供報名截屏圖片或相關(guān)資料加蓋投標單位公章）
3)投標人須具備為本項目提供服務(wù)的能力，能夠滿足本項目招標文件中提出的相關(guān)重要技術(shù)要求和服務(wù)標準。（須提供加蓋單位公章的承諾書，格式見資格審查承諾書）
4)投標人須能夠自行開具增值稅專用發(fā)票并提供相關(guān)證明材料。
5)投標人參加采購活動近三年內(nèi)（成立時間不足三年的、自成立時間起）無重大事故、在經(jīng)營活動中無重大違法、違規(guī)記錄，查詢地址：國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)http://www.gsxt.gov.cn/index.html（提供承諾書，采購人將進行核實，以投標人在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)核實信息為準）。
6)投標人在信用中國網(wǎng)站未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人名單、企業(yè)經(jīng)營異常名錄失信行為記錄名單，查詢地址：http://www.creditchina.gov.cn/（提供承諾書，采購人將進行核實，以采購人在信用中國網(wǎng)站核實信息為準）。
7)投標人在近三年內(nèi)參與江蘇郵政及下屬機構(gòu)同類招標項目中無以下記錄：因自身原因放棄采購項目中標的、因自身原因違約或中止合同的。（須提供加蓋單位公章的承諾書，格式見資格審查承諾書）。
8)投標人單位負責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一分包或者未劃分分包的同一項目采購活動。（須提供加蓋單位公章的承諾書，格式見資格審查承諾書）
9)與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。（須提供加蓋單位公章的承諾書，格式見資格審查承諾書）
10)本項目不接受被中國郵政集團有限公司、江蘇省分公司或蘇州市分公司列入黑名單且在限制范圍內(nèi)的投標人參加本項目采購活動。（須提供加蓋單位公章的承諾書，格式見資格審查承諾書）
11)本次招標不接受聯(lián)合體投標，不可轉(zhuǎn)包、分包。（須提供加蓋單位公章的承諾書，格式見資格審查承諾書）
12)投標人在成交地區(qū)須設(shè)有服務(wù)場所或承諾在本項目服務(wù)合同生效前在成交地區(qū)設(shè)立服務(wù)場所。（提供相關(guān)資料或承諾加蓋公章）
注：本次資格審查采用資格后審制，資格審查標準和內(nèi)容詳見招標文件。投標人須按照“第四章 投標文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標將被否決。
6、招標文件的獲取方式：
6.1、購買/發(fā)放招標文件時間：2023年2月23日 - 2023年3月1日，工作日上午8：30至11：30，下午14：00至17：30；
6.2、購買/發(fā)放招標文件聯(lián)系人及電話：劉倩倩，025-83408513；
6.3、投標人若電匯購買招標文件，按附件格式填寫《招標文件領(lǐng)取確認表》，加蓋公章連同電匯底單一并傳至招標代理機構(gòu)郵箱：tdzb1106@163.com，招標代理機構(gòu)收到后將電子版招標文件發(fā)至《招標文件領(lǐng)取確認表》所填寫E-mail中；
6.4、招標文件每份售價人民幣300元，售后不退。（提供電子版普通增值稅發(fā)票）
6.5、購買招標文件時須提供以下證件加蓋單位公章復(fù)印件1套：營業(yè)執(zhí)照副本（三證合一）、法人代表身份證、法人授權(quán)委托書及其代理人身份證。
7、投標文件的遞交：
7.1、遞交投標文件的截止時間（同開標時間）：2023年3月 16 日上午9時00分（北京時間）；
7.2、遞交投標文件地點：蘇州市干將西路456號蘇州郵政大樓閶胥路側(cè)裙房2樓（集郵協(xié)會會議室）；
7.3、遞交投標文件方式：現(xiàn)場遞交（如受疫情影響，則另行通知）
7.4、聯(lián)系人及電話：郝工（13236597390）、邵工（13851992096）。
8、開標：
開標時間：同投標文件遞交截止時間。
開標地點：同投標文件遞交地點。
請投標人的法定代表人或其委托代理人準時參加。
9、發(fā)布公告的媒體：
本次招標公告同時在江蘇省招標投標公共服務(wù)平臺、中國采購與招標網(wǎng)和中國郵政集團有限公司官網(wǎng)上發(fā)布。
10、聯(lián)系方式：
招標人：中國郵政集團有限公司蘇州市分公司
招標代理機構(gòu)：江蘇同達通信技術(shù)有限責(zé)任公司
地址：南京市山西路8號金山大廈A座1107室
聯(lián)系人：郝工
電話：13236597390
11、銀行信息（適用于購買采購文件、遞交保證金等）：
開戶名稱： 江蘇同達通信技術(shù)有限責(zé)任公司
開戶銀行： 光大銀行南京湖北路支行
賬 號：76580188005860461
匯款備注：XXXXX 項目標書費（投標保證金）
附：
招標文件領(lǐng)取確認表
項目名稱： 招標編號：
1、投標人名稱：
2、聯(lián)系人姓名：
3、手機號碼：
4、地址：
5、郵箱：
6、開票信息：
單位名稱：
稅 號:
開戶銀行：
銀行行號：
賬 號：
單位名稱：
日期：
招標人：中國郵政集團有限公司蘇州市分公司
招標代理機構(gòu)：江蘇同達通信技術(shù)有限責(zé)任公司
2023年2月22日