一、系統運行維護范圍及內容

本項目服務內容包括北京航食人力資源系統一期開發的組織管理、人事管理、考勤管理與薪酬管理4個模塊的基礎運維。

詳細內容如下：

? 常規服務：包括現場支持、電話咨詢和遠程登錄，要求在工作日上午九點至下午五點提供系統常規服務。

? 7*24小時響應服務：提供7*24小時運維服務熱線。

? 巡檢服務：包括常規巡檢、特殊巡檢等服務。其中常規巡檢，提供每季度的現場巡檢服務，并交付巡檢報告；特殊巡檢，提供在重大節假日與重點保障期之前的特殊巡檢和重點保障服務；巡檢內容，如下：

二、系統運行維護方案

（一）維護方案綜述

1.乙方服務的主要方式

現場支持與系統修復

電話支持服務及故障報修熱線

技術支持服務熱線服務

故障報修熱線服務

2.乙方故障響應標準

按照事件等級確定相應的服務標準。

故障等級說明：

? 故障服務標準：一級故障：乙方應在2小時內響應，4小時內解決故障；

? 二級故障：乙方應在4小時內響應， 8小時內解決故障；

? 三級故障：乙方應在8個小時內響應，5個工作日內解決故障；

? 四級故障：乙方應在8個小時內響應， 10個工作日內解決故障。

（二）乙方服務團隊

乙方保證乙方服務團隊成員擁有足夠專業技術知識和經驗，勝任為甲方提供本合同規定的運行維護服務，如甲方認為乙方服務團隊人員不勝任運行維護服務時，乙方應及時更換相關人員。

（三）維護服務內容

（1）現場服務內容

? 系統重大故障導致系統無法正常運行，遠程無法解決時，現場調研解決服務；

? 配合開展安全測試及特殊時期系統運維保障（根據甲方需求，保障每年不少于7個工作日的現場支持，如重保期間現場值守、故障排查及修復、安全檢測等）。

（2）巡檢服務內容

? 系統備份/恢復檢查；

? 基礎資源使用情況評估；計算類資源（如：CPU、內存、IO等）使用情況評估，存儲類資源使用情況評估；

? 數據庫、中間件、應用軟件巡檢、配合開展應急演練等。

（3）軟件故障診斷及維護服務內容

? 應用軟件自身缺陷的調整，為甲方及時解決日常運行中出現的問題。根據業務規則和甲方政策的調整及時響應需求變更，并在甲方要求的時限內完成對應用系統的修改或調整；

? 對系統涉及的安全問題進行及時修復；

? 對甲方告知的安防信息進行確認并修復。

（4）遠程訪問診斷及維護、維修內容

? 定期對應用系統運行情況，主機運行情況，數據庫系統情況進行檢查和維護；

? 為甲方提供長期的數據庫優化及技術支持服務，以及異常數據修正、批量數據處理等數據維護工作；

? 為甲方滲透測試、漏洞掃描等安全檢測提供技術支持。

三、功能增強費用

運維服務期間新增功能或現有功能增強，按雙方確認工作量（人天）乘以服務人員單價，得出服務費用總金額。公式如下：

功能增強服務費 = 服務人員單價 * 工作量