地址：德州市德城區(qū)解放中大道89號
聯(lián)系方式：13869202998
代理機構(gòu)：山東寶聚企業(yè)管理咨詢有限公司
地址：山東省德州市德城區(qū)天衢街道辦事處德惠大街1027號二樓202
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二、招標(biāo)項目名稱：德州市分公司客服業(yè)務(wù)外包招標(biāo)項目（第四次）
招標(biāo)項目編號：SDBJ-2022-FW036
三、投標(biāo)單價及服務(wù)期限、采購預(yù)算：
1.根據(jù)服務(wù)內(nèi)容設(shè)定最高單價限價（攔標(biāo)價），按件計費。其中：內(nèi)部客服申請單審核處理攔標(biāo)價0.5元/件；直派及異常調(diào)度結(jié)案處理攔標(biāo)價0.5元/件；主導(dǎo)工單判責(zé)完案攔標(biāo)價1.5元/件；直派調(diào)度監(jiān)控處理攔標(biāo)價1.7元/件；服務(wù)工單處理攔標(biāo)價1.7元/件。按照每件0.02元/件遞減模式確定最終報價。
服務(wù)期限2年，本項目采購預(yù)算按照2021年度旺季和2022年度淡季投訴處理量預(yù)估，年外包費用約97萬，項目預(yù)算194萬元。
淡旺季實際發(fā)生業(yè)務(wù)量統(tǒng)計表
|
項目 |
旺季業(yè)務(wù)月均量 （2021年11月-2022年2月） |
淡季業(yè)務(wù)月均量 （2022年3月-8月） |
|
內(nèi)部客服申請單審核處理 |
17438 |
7972 |
|
直派及異常調(diào)度結(jié)案處理 |
6260 |
9422 |
|
主導(dǎo)工單判責(zé)完案 |
17415 |
5232 |
|
直派調(diào)度監(jiān)控處理 |
11461 |
14918 |
|
服務(wù)工單處理 |
25309 |
15496 |
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月均合計 |
77883 |
53040 |
2.投標(biāo)人中標(biāo)后不得以任何原因調(diào)高計件單價。
3.如遇雙方均認可的重大作業(yè)組織調(diào)整或生產(chǎn)流程變化時，可另行協(xié)商；雙方協(xié)商一致，合同繼續(xù)履行，否則合同終止。
四、投標(biāo)人資質(zhì)條件：
1、在中華人民共和國境內(nèi)（港澳臺除外）依法注冊的，有能力履行該項目的單位；具有獨立法人資格，具有工商行政主管部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照，營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍應(yīng)包含客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)資質(zhì)；承諾中標(biāo)后在外包業(yè)務(wù)發(fā)生地設(shè)立固定地點。
2、具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)制度，在經(jīng)營活動中沒有違法記錄；在以往投標(biāo)活動中無不良記錄、無負面社會影響；能夠開具郵政企業(yè)所需的可抵扣稅費的增值稅發(fā)票。
3、在“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）、中國政府采購網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）、“信用山東”網(wǎng)站（www.creditsd.gov.cn）中被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的投標(biāo)人，不得參加本次招投標(biāo)活動。被郵政企業(yè)列入采購合作黑名單，且在有效期內(nèi)的投標(biāo)人報名將被拒絕。
4、投標(biāo)方必須遵守《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》及其它相關(guān)的國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定。
5、單位負責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得同時參加本項目的招投標(biāo)活動。
6.投標(biāo)人承諾業(yè)務(wù)合作中若出現(xiàn)弄虛作假行為或出現(xiàn)虛假承諾、提供虛假發(fā)票、虛列成本費用套取資金、“小金庫”、商業(yè)賄賂等行為，將納入甲方投標(biāo)人“黑名單”統(tǒng)一管理。
7.與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)（須提供承諾書）。
8.項目采購范圍內(nèi)有勞務(wù)派遣關(guān)系的投標(biāo)人將被拒絕。
9.本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)；本項目采購內(nèi)容不允許轉(zhuǎn)包。
五、獲取采購文件
1.獲取時間：2023年1月30日8:30至2023年2月3日18:00（北京時間，法定節(jié)假日除外）
2.獲取方式：為疫情防控，減少人員流動與接觸，實行網(wǎng)上登記。投標(biāo)人單位請將以下資料原件掃描件按順序排列加蓋公章（要求圖片清晰可辨）制作為PDF文檔，發(fā)送至baoju88111470@163.com并注明項目名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話。（紙質(zhì)版報名資料在開標(biāo)時遞交）
（2）人力資源服務(wù)、勞務(wù)服務(wù)等資質(zhì)證書；
（3）法定代表人授權(quán)委托書原件（須附法定代表人及授權(quán)代理人身份證正反面、加蓋投標(biāo)人公章及法定代表人簽字或蓋章）、授權(quán)代表人身份證（若法人到場，則只需提供本人身份證原件及加蓋公章復(fù)印件一份）；
（4）投標(biāo)人根據(jù)投標(biāo)人資格要求第7項要求提供書面承諾書（格式自擬，加蓋公章）。
3.標(biāo)書費：150元/套，售后不退。
六、提交響應(yīng)文件截止時間、地點
1.截止時間：2023年2月21日14時00分
2.線下遞交地點：山東省德州市德城區(qū)天衢街道辦事處德惠大街1027號二樓202
3.報價方式：指定專人遞交報價文件，不接受郵寄等其他方式。
1.時間：2023年2月21日14時00分
2.地點：山東省德州市德城區(qū)天衢街道辦事處德惠大街1027號二樓202開標(biāo)室
注：因疫情原因，各投標(biāo)單位精簡人員參加投標(biāo)，有高燒等癥狀的人員，禁止參加開標(biāo)活動。應(yīng)做好個人防護工作、佩戴口罩等防護設(shè)施，聽從工作人員引導(dǎo)，配合各項防控工作。
八、公告期限
九、聯(lián)系方式
1.采購人：中國郵政集團有限公司德州市分公司
地址：德州市德城區(qū)解放中大道89號
聯(lián)系人：劉主任 聯(lián)系方式：13869202998
2.采購代理機構(gòu)：山東寶聚企業(yè)管理咨詢有限公司
地址：山東省德州市德城區(qū)天衢街道辦事處德惠大街1027號二樓202
聯(lián)系人：李經(jīng)理 聯(lián)系方式：15589912928
郵箱：baoju88111470@163.com
十、發(fā)布公告媒介
本次招標(biāo)公告在中國采購與招標(biāo)網(wǎng)、山東省采購與招標(biāo)網(wǎng)上發(fā)布。
發(fā) 布 人：山東寶聚企業(yè)管理咨詢有限公司
發(fā)布時間：2023年1月29日