項目名稱：中國郵政集團有限公司蘇州市分公司快包部及郵區中心客服外包采購項目
1、招標編號：JSszCG-2023-0210
2、項目概述：根據蘇州郵政業務發展需要，需采購蘇州市分公司快包部及郵區中心客服外包。
3、招標內容：本次采購內容為快包部及郵區中心客服外包服務，本項目分成2個分包，具體如下：
分包1（蘇州快遞包裹部客服外包服務）提供國內查件客服和協同客服外包服務。為滿足服務內容和要求，建議客服人數不少于24人。合同期一年，全年總工時量約50232小時，單價設置最高限價42.4元/小時。
分包2（蘇州郵區中心客服外包服務）提供投訴工單客服、智能跟單客服和理賠客服外包服務。為滿足服務內容和要求，建議投訴工單客服不少于6人，智能跟單客服不少于4人，理賠客服不少于1人，客服總人數不少于11人。合同期一年，合同到期前三個月根據供應商服務質量情況，雙方無異議可續簽一年。兩年總工時量約51815小時（第一年約24099小時，第二年約27716小時），單價設置最高限價37.34元/小時。
4、中標原則：本項目采用綜合評分法進行評標并計算投標人得分，根據評標委員會提出投標人排名建議，每個分包各由一名投標人中標，同時按排名確定一名備選供應商。其中綜合得分排名第一的為中標供應商，綜合得分排名第二的為備選供應商，允許投標人兼投兼中兼備。
5、投標人資格條件：
1)投標人須遵守《中華人民共和國招標投標法》及其它相關的國家法律、行政法規的規定，具有良好的信譽和誠實的商業道德，具有獨立承擔民事責任的能力。提供法人或其他組織的營業執照等證明文件，復印件加蓋公章。
2)投標人須具備為本項目提供服務的能力，能夠滿足本項目招標文件中提出的相關重要技術要求和服務標準。（須提供加蓋單位公章的承諾書，格式見資格審查承諾書）
3)投標人須能夠自行開具增值稅專用發票并提供相關證明材料。
4)投標人參加采購活動近三年內（成立時間不足三年的、自成立時間起）無重大事故、在經營活動中無重大違法、違規記錄，查詢地址：國家企業信用信息公示系統http://www.gsxt.gov.cn/index.html（提供承諾書，采購人將進行核實，以投標人在國家企業信用信息公示系統核實信息為準）。
5)投標人在信用中國網站未被列入失信被執行人、重大稅收違法案件當事人名單、企業經營異常名錄失信行為記錄名單，查詢地址：http://www.creditchina.gov.cn/（提供承諾書，采購人將進行核實，以采購人在信用中國網站核實信息為準）。
6)投標人單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同供應商，不得參加同一分包或者未劃分分包的同一項目采購活動。（須提供加蓋單位公章的承諾書，格式見資格審查承諾書）
7)與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業。（須提供加蓋單位公章的承諾書，格式見資格審查承諾書）
8)本項目不接受被中國郵政集團有限公司、江蘇省分公司或蘇州市分公司列入黑名單且在限制范圍內的投標人參加本項目采購活動。（須提供加蓋單位公章的承諾書，格式見資格審查承諾書）
9)本次招標不接受聯合體投標，不可轉包、分包。（須提供加蓋單位公章的承諾書，格式見資格審查承諾書）
10)投標人在成交地區須設有服務場所或承諾在本項目服務合同生效前在成交地區設立服務場所。（提供相關資料或承諾加蓋公章）
注：本次資格審查采用資格后審制，資格審查標準和內容詳見招標文件。投標人須按照“第四章 投標文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標將被否決。
6、招標文件的獲取方式：
6.1、購買/發放招標文件時間：2023年3月17日 - 2023年3月23日，工作日上午8：30至11：30，下午14：00至17：30；
6.2、購買/發放招標文件聯系人及電話：劉倩倩，025-83408513；
6.3、投標人若電匯購買招標文件，按附件格式填寫《招標文件領取確認表》，加蓋公章連同電匯底單一并傳至招標代理機構郵箱：tdzb1106@163.com，招標代理機構收到后將電子版招標文件發至《招標文件領取確認表》所填寫E-mail中；
6.4、招標文件每個分包每份售價人民幣300元，售后不退。（提供電子版普通增值稅發票）
6.5、購買招標文件時須提供以下證件加蓋單位公章復印件1套：營業執照副本（三證合一）、法人代表身份證、法人授權委托書及其代理人身份證。
7、投標文件的遞交：
7.1、遞交投標文件的截止時間（同開標時間）：2023年4月 7 日上午9時00分（北京時間）；
7.2、遞交投標文件地點：蘇州市干將西路456號蘇州郵政大樓閶胥路側裙房2樓（集郵協會會議室）；
7.3、遞交投標文件方式：現場遞交（如受疫情影響，則另行通知）
7.4、聯系人及電話：郝工（13236597390）、邵工（13851992096）。
8、開標：
開標時間：同投標文件遞交截止時間。
開標地點：同投標文件遞交地點。
請投標人的法定代表人或其委托代理人準時參加。
9、發布公告的媒體：
本次招標公告同時在江蘇省招標投標公共服務平臺、中國采購與招標網和中國郵政集團有限公司官網上發布。
10、聯系方式：
招標人：中國郵政集團有限公司蘇州市分公司
招標代理機構：江蘇同達通信技術有限責任公司
地址：南京市山西路8號金山大廈A座1107室
聯系人：郝工
電話：13236597390
11、銀行信息（適用于購買采購文件、遞交保證金等）：
開戶名稱： 江蘇同達通信技術有限責任公司
開戶銀行： 光大銀行南京湖北路支行
賬 號：76580188005860461
匯款備注：XXXXX 項目標書費（投標保證金）
附：
招標文件領取確認表
項目名稱： 招標編號：
1、投標人名稱：
2、聯系人姓名：
3、手機號碼：
4、地址：
5、郵箱：
6、開票信息：
單位名稱：
稅 號:
開戶銀行：
銀行行號：
賬 號：
單位名稱：
日期：
招標人：中國郵政集團有限公司蘇州市分公司
招標代理機構：江蘇同達通信技術有限責任公司
2023年3月16日