1.功能目標(biāo)

當(dāng)國航及代理航班在重慶江北國際機(jī)場發(fā)生航班不正常情況（延誤、取消、返航、備降等），須統(tǒng)一為各類旅客安排酒店休息時(shí)，供應(yīng)商根據(jù)其具有的房間類型及數(shù)量，提供相應(yīng)的保障服務(wù)。該項(xiàng)服務(wù)應(yīng)為包含了酒店住宿、就餐時(shí)段供餐、航班動態(tài)信息服務(wù)等在內(nèi)的綜合航延住宿服務(wù)。

2.需執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

中國國際航空股份有限公司服務(wù)管理體系文件《不正常航班服務(wù)操作規(guī)范》等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

3.采購產(chǎn)品具體要求

3.1服務(wù)要求

    3.1.1國際及地區(qū)航班     3.1.1.1要客及隨員/頭等艙旅客/“鳳凰知音”白金卡旅客應(yīng)安排五星級或同等檔次酒店；公務(wù)艙旅客/大客戶KV旅客/“鳳凰知音”金卡旅客/星盟金卡旅客/“鳳凰知音”銀卡旅客應(yīng)安排四星級或同等檔次酒店；其他旅客應(yīng)安排三星級或同等檔次酒店。     3.1.1.2因酒店資源受限，造成無法按3.1.1.1款安排五星級或四星級酒店時(shí)，應(yīng)選擇低一檔次酒店安排旅客。安排房間時(shí)，應(yīng)住較高檔次酒店的旅客房型應(yīng)優(yōu)于應(yīng)住低檔次酒店的旅客房型（房型檔次可參考房間面積、床型、房間設(shè)施等因素）。     3.1.1.3因酒店資源受限，將旅客安排在同一酒店時(shí)，要客及隨員/頭等艙旅客/“鳳凰知音”白金卡旅客房間標(biāo)準(zhǔn)宜高于公務(wù)艙旅客/大客戶KV旅客/“鳳凰知音”金卡旅客/星盟金卡旅客/“鳳凰知音”銀卡旅客，公務(wù)艙旅客/大客戶KV旅客/“鳳凰知音”金卡旅客/星盟金卡旅客/“鳳凰知音”銀卡旅客房間標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)高于其他旅客房間標(biāo)準(zhǔn)（可參考房間面積、床型、房間設(shè)施等因素）。     3.1.2國內(nèi)航班     3.1.2.1要客及隨員/頭等艙旅客/“鳳凰知音”白金卡旅客/公務(wù)艙旅客/大客戶KV旅客/“鳳凰知音”金卡旅客/星盟金卡旅客/“鳳凰知音”銀卡旅客應(yīng)安排四星級或同等檔次酒店；其他旅客應(yīng)安排三星級或同等檔次酒店。     3.1.2.2當(dāng)四星級酒店無資源時(shí)，應(yīng)選擇三星級酒店安排旅客。安排房間時(shí)，應(yīng)住四星級酒店的旅客房型應(yīng)優(yōu)于應(yīng)住三星級酒店的旅客（房型檔次可參考房間面積、床型、房間設(shè)施等因素）。     3.1.2.3因酒店資源無資源，將旅客安排在同一酒店時(shí)，要客及隨員/頭等艙旅客/“鳳凰知音”白金卡旅客房間標(biāo)準(zhǔn)宜高于公務(wù)艙旅客/大客戶KV旅客/“鳳凰知音”金卡旅客/星盟金卡旅客/“鳳凰知音”銀卡旅客，公務(wù)艙旅客/大客戶KV旅客/“鳳凰知音”金卡旅客/星盟金卡旅客/“鳳凰知音”銀卡旅客房間標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)高于其他旅客房間標(biāo)準(zhǔn)（可參考房間面積、床型、房間設(shè)施等因素）。     3.1.3同檔次酒店是指該酒店的設(shè)施條件滿足國家標(biāo)準(zhǔn)《旅游飯店星級的劃分與評定》（GB/T 14308-2023）中對應(yīng)星級酒店的評定要求。     3.1.4.房間標(biāo)準(zhǔn)     3.1.4.1每個(gè)房間內(nèi)應(yīng)配備免費(fèi)飲用水或燒水壺。     3.1.4.2為殘疾人安排住宿時(shí)應(yīng)考慮無障礙設(shè)施設(shè)備等條件。     3.1.4.3嬰兒旅客不得單獨(dú)安排房間，需與同行人同住；12歲（含）以下兒童原則上不安排單間。     3.1.5其他要求     3.1.5.1在用餐時(shí)間段提供早、中、晚餐服務(wù)，必要時(shí)提供夜宵服務(wù)。     3.1.5.2酒店位置原則上距離重慶江北國際機(jī)場T3航站樓40分鐘車程之內(nèi)。經(jīng)雙方協(xié)商，部分旅客的車輛接送由酒店負(fù)責(zé)免費(fèi)接送。     3.1.5.3為需入住供應(yīng)商的客人提供住宿房間，以單人大床房為主，標(biāo)準(zhǔn)間為輔。     3.1.5.4按供應(yīng)商相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供關(guān)聯(lián)服務(wù)，保障服務(wù)與收費(fèi)質(zhì)價(jià)相符。     3.1.5.5保證入住客人的人身、財(cái)產(chǎn)安全，減少或杜絕客人投訴。

3.2供應(yīng)商資格要求

3.2.1在重慶市注冊并取得工商營業(yè)執(zhí)照，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力，近三年無違法和重大違規(guī)執(zhí)業(yè)行為，無處罰記錄。     3.2.2需在重慶市公安局取得特種行業(yè)許可證，具備經(jīng)營旅館業(yè)的行業(yè)資格。     3.2.3取得經(jīng)營餐飲業(yè)的行業(yè)資格，具備餐飲經(jīng)營場地的衛(wèi)生許可證。     3.2.4取得賓館、酒店場地的消防驗(yàn)收合格證。     3.2.5具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會計(jì)制度。     3.2.6供應(yīng)商有專用車輛接送客人的能力及停車的專用場地。     3.2.7有依法繳納稅收和員工社保的良好記錄，能夠開具增值稅專用發(fā)票。     3.2.8具有履行合同所必需的房間數(shù)和專業(yè)服務(wù)能力，房間總數(shù)量（單、標(biāo)間）在75間（含）以上，為旅客提供的房間均需配窗。

3.2.9供應(yīng)商名下酒店為三、四星級或同等檔次。

4.技術(shù)需求/服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

中國國際航空股份有限公司服務(wù)管理體系文件《不正常航班服務(wù)操作規(guī)范》等其他各級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

5.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

中國國際航空股份有限公司服務(wù)管理體系文件《不正常航班服務(wù)操作規(guī)范》等其他各級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

6.建議合同期限

2年。

（一）請供應(yīng)商嚴(yán)格按照報(bào)名時(shí)間及報(bào)名材料要求遞交報(bào)名材料，報(bào)名不通過則將不具備參與項(xiàng)目資格。

（二）所有報(bào)名材料均需加蓋公章，并制作成PDF文件。

（三）請供應(yīng)商認(rèn)真閱讀《“不良行為供應(yīng)商”的相關(guān)管理規(guī)定》，規(guī)范參與本項(xiàng)目的各項(xiàng)采購活動。

（四）參與本項(xiàng)目的供應(yīng)商或利益相關(guān)者認(rèn)為本項(xiàng)目公告使自己的合法權(quán)益受到損害的，可于公告截止日前提出質(zhì)疑。質(zhì)疑須實(shí)名制，并應(yīng)當(dāng)有明確的請求和必要的證明材料。質(zhì)疑聯(lián)系方式，詳見《質(zhì)疑聯(lián)系渠道》。

（五）供應(yīng)商提出質(zhì)疑應(yīng)當(dāng)提交質(zhì)疑函。質(zhì)疑函應(yīng)當(dāng)由法定代表人或者其授權(quán)代表簽字，并加蓋公章。質(zhì)疑函應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容:

1.質(zhì)疑人全稱、地址、郵政編碼等；

2.被質(zhì)疑采購項(xiàng)目的名稱和編號；

3.被質(zhì)疑人及與質(zhì)疑事項(xiàng)有關(guān)的當(dāng)事人全稱；

4.質(zhì)疑的具體事項(xiàng)，包括請求及主張、事實(shí)、理由和法律依據(jù)；

5.有效、合法的證據(jù)材料及正當(dāng)合法的來源渠道說明；

6.有效聯(lián)系人和聯(lián)系方式(手機(jī)、座機(jī)、傳真)；

7.提出質(zhì)疑的日期；

8.其他需要說明的內(nèi)容。