金蝶（EAS）系統訂閱需求說明
金蝶EAS系統是由金蝶軟件公司協助我司開發的ERP系統，2007年上線投產使用。系統主要用于支撐北京航食的核心業務系統（配餐、配送、供應鏈、倉儲、財務）及財務管控。
2024年經過8個月的時間完成了對已使用了近20年的系統的升級，系統2024年10月16日正式開通上線使用，金蝶系統按照訂閱模式收費（包含系統服務運維費），于2025年10月15日到期，現需要進行訂閱，訂閱周期為2025年10月16日-2028年10月15日。同時因業務需要，需要增加30個財務用戶許可詳細產品模塊及用戶及清單見下表：
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金蝶EAS Cloud標準產品私有云（訂閱）8.8 | 3年
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軟件
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分組
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云產品
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應用
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原來數量
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本次增加
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增加后數量
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財務+供應鏈+制造分組
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成本會計
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實際成本
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供應鏈管理
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銷售價格
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銷售管理
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庫存管理
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存貨核算
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生產制造
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生產數據管理
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用戶數與站點
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財務+供應鏈+制造分組
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17個
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33個
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50個
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BOS定制模塊運行平臺-獨立開發
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BOS定制模塊運行平臺-獨立開發
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324個
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-124
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200
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工作流管理平臺
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工作流管理平臺
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BOS集成服務
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EAS集成平臺
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BOS高可用平臺
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高可用集群組件
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其他
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AAS標準版訂閱包
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標準成功服務
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包含在產品訂閱費中
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1年
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高級成功服務
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產品目錄價的30%
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1年
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訂閱產品高級成功服務清單
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類別
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服務內容
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服務說明
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產品使用
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社區自助/互助
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金蝶云社區互助問答：社區問答中提問，與大量同行或技術專 家交流，并隨時隨地在線自助檢索相關問題解答。
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新手課堂：新手課堂包括快速入門、場景入門、學習路徑和熱 門操作指南，便于零基礎新用戶快速掌握產品知識，快速上手 軟件應用。
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常見問題：針對產品使用過程中出現的應用操作、基礎設置、 系統環境等方面的常見問題提供相應解答。
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用戶幫助手冊：在產品端查看用戶幫助手冊，了解產品各模塊 功能的總體流程圖、功能講解和詳細操作方法。
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產品使用課件： 自助學習產品微課件，幫助用戶快速掌握產品 應用實操及專業知識。
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在線工單
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針對用戶在產品使用過程中遇到的應用咨詢類、數據及環境等 技術問題，通過工單的形式提供支持，不包含二次開發及第三 方產品導致的問題。
服務時間：5*8 小時。 服務入口：
①產品端在線服務入口；
②撥打 4008-836-836 熱線提交工單；
③直接登錄工單系統 https://ticket.kingdee.com；
④金蝶云社區入口。
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IM 專家支持服務
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專家在線實時快速響應產品使用問題、業務咨詢等。 服務時間：7*8 小時。
服務入口：
①產品端在線服務入口；
②金蝶云社區入口。
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系統運維
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公有云部署運維
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提供標準化 IT 運維保障服務，以保障用戶能夠持續穩定使用金 蝶云系統。
服務時間：7*24 小時。
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私有云部署運維
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針對私有云產品提供的部署方案制定、環境部署以及保障的服 務，協助完成 2 套私有環境（1 套生產環境+1 套測試環境）安 裝部署。
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關鍵時刻支持
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在業務關鍵時刻提供專家現場護航保障，助力企業穩定渡過關 鍵期。
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服務體驗
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智能客服
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在線智能客服機器人：在線實時提供問題自動解答。
服務時間：7*24 小時。 服務入口：
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①產品端在線服務入口；
②金蝶云社區入口。
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智能語音熱線：通過撥打熱線電話 4008-836-836，獲得智能語 音咨詢和支持。
服務時間：7*8 小時。
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人工客服
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包含在線、熱線人工客服， 即時響應，直達專家組，解決產品 使用過程中的應用咨詢類、數據及環境等技術類問題。
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專屬技術經理
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配備專屬的中高級技術專家進行 1 對 1 的服務支持。
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價值提升
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升級更新
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公有云客戶：提供持續的產品版本升級更新服務。
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私有部署客戶：提供與舊版本功能模塊、用戶數等量的最新版 本許可及產品安裝包。
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補丁下載
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服務期內為客戶提供產品最新的補丁包下載。
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專家會診
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針對系統應用、業務流程等方面的疑難問題， 安排專家診斷并 提供解決方案。
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專屬服務報告
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提供系統運行狀態、服務支持的總結報告，以及優化建議。
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用戶成長
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社區學習
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產品知識庫：可通過金蝶云社區知識目錄查看產品功能的常見 問題、精華匯總、產品概述、知識專題等內容， 自助解決常見 問題。
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產品視頻課程：提供產品初級應用、常用功能講解、常見問題 等視頻課程。
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金蝶產品認證
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基于金蝶原廠專家團隊打造的豐富產品課程資源，向用戶提供 產品學習和認證等服務，提升用戶專業能力。
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專屬職業技能認證
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對信息化建設領域各職業人士的專業知識水平，技能進行綜合 考察，以反映該人士是否具備從事該職業的綜合專業知識，技 能以及在該職業人群中所處的水平，為企業的注冊用戶提供 一定范圍內的優惠認證名額。
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專屬創見者活動
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組織圈層交流與專題學習活動，為企業家提供學習、研討、分 享的平臺。
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以上服務時間指乙方按照北京時間提供的服務時間，依據不同的服務方式有以下三種：
（1）5*8 小時：指除國家法定節假日的周一至周五的上午 8:30-12:00 和下午 13:00-17:30；
（2）7*8 小時：指除國家法定節假日的周一至周日的上午 8:30-12:00 和下午 13:00-17:30；
（3）7*24 小時：指周一至周日 0:00-24:00。 |
