本磋商項目為中國郵政集團有限公司江蘇省寶應(yīng)縣分公司客服業(yè)務(wù)外包項目（第二次），（磋商編號：JSZB-2022-15785），采購人為中國郵政集團有限公司揚州市分公司，磋商代理機構(gòu)為江蘇中博通信有限公司。項目資金由采購人自籌，資金已落實。項目已具備磋商條件，現(xiàn)進(jìn)行公開磋商，特邀請符合要求的供應(yīng)商（以下簡稱供應(yīng)商）參加響應(yīng)。

1.項目概況與磋商內(nèi)容

1.1項目概況

本項目為中國郵政集團有限公司江蘇省寶應(yīng)縣分公司客服業(yè)務(wù)外包項目（第二次）。

1.2采購內(nèi)容

1.2.1項目名稱：中國郵政集團有限公司江蘇省寶應(yīng)縣分公司客服業(yè)務(wù)外包項目（第二次）

1.2.2采購內(nèi)容：寶應(yīng)縣分公司客服業(yè)務(wù)外包項目（第二次），主要負(fù)責(zé)處理11183電話、內(nèi)部客服、國家局來源、在線客服、菜鳥和拼多多來源等各類渠道投訴工單，做好工單的派發(fā)、審核、回訪、判責(zé)單細(xì)化等工作；負(fù)責(zé)對生產(chǎn)機構(gòu)的內(nèi)部客服工單審核，并對主導(dǎo)工單進(jìn)行派發(fā)、回訪、結(jié)案、判責(zé)等；負(fù)責(zé)對生產(chǎn)機構(gòu)回復(fù)的直派調(diào)度進(jìn)行審核、回訪、結(jié)案等。具體內(nèi)容及要求根據(jù)甲方各項文件規(guī)定、規(guī)章制度執(zhí)行。

1.2.3預(yù)算金額：采購預(yù)算為88.2萬元（含稅）。采購預(yù)算金額為采購人根據(jù)采購經(jīng)驗和采購需求為基礎(chǔ)進(jìn)行的預(yù)估，具體金額以實際發(fā)生為準(zhǔn)。

1.3服務(wù)地點：江蘇省揚州市寶應(yīng)縣，采購人指定地點

1.4服務(wù)期限：合同有效期2年，具體時間以合同簽訂時間為準(zhǔn)。

1.5本項目不劃分標(biāo)包。

1.6本項目設(shè)置最高限價，供應(yīng)商報價高于相應(yīng)最高限價的，應(yīng)答將被否決。具體如下：

2.供應(yīng)商資格要求

2.1供應(yīng)商須遵守《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》及其它相關(guān)的國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德，具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力，合法運作并獨立于采購人和采購代理機構(gòu)。（提供承諾書、法人或其他組織的營業(yè)執(zhí)照等證明文件復(fù)印件加蓋公章）

2.2供應(yīng)商須具備為本項目提供服務(wù)的能力，能夠滿足本次項目招標(biāo)文件中提出的相關(guān)重要技術(shù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（提供承諾書加蓋公章）

2.3供應(yīng)商須承諾為本項目提供項目管理人員且承諾項目管理人員成交后負(fù)責(zé)本項目統(tǒng)籌、對接、人員安排等工作。（提供承諾函并加蓋公章、身份證復(fù)印件及供應(yīng)商為其繳納的截至開標(biāo)時間近3個月的社保證明復(fù)印件，原件備查。）

2.4供應(yīng)商參加采購活動近三年內(nèi)（成立時間不足三年的、自成立時間起）無重大事故、在經(jīng)營活動中無重大違法、違規(guī)記錄，查詢地址：國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)http://www.gsxt.gov.cn/index.html（提供承諾書加蓋公章）

2.5供應(yīng)商在信用中國網(wǎng)站未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、企業(yè)經(jīng)營異常名錄失信行為記錄名單，查詢地址：http://www.creditchina.gov.cn/（提供承諾書加蓋公章）

2.6供應(yīng)商須承諾能夠開具符合采購人要求的增值稅專用發(fā)票。（提供承諾書加蓋公章）

2.7本項目不接受聯(lián)合體響應(yīng)申請、不接受分包、轉(zhuǎn)包。（提供承諾書加蓋公章）

2.8本項目要求供應(yīng)商的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一標(biāo)包項目或者未劃分標(biāo)包的同一項目活動。（提供承諾書加蓋公章）

2.9本項目不接受被中國郵政集團有限公司或江蘇省分公司（含下屬分公司）列入黑名單且在限制范圍內(nèi)（包括期限及區(qū)域）的單位參加本項目采購活動。（提供承諾書加蓋公章）

2.10與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)”。（提供承諾書加蓋公章）

1.資格審查方法

本項目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見磋商文件第三章“評標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的供應(yīng)商，其響應(yīng)將被否決。

2.【電子】磋商文件獲取

4.1磋商文件獲取時間：2022年12月31日9:00:00（北京時間，下同）至2023年1月3日17:00:00。

4.2磋商文件獲取方式：凡有意參與響應(yīng)的潛在供應(yīng)商，請按以下步驟順序進(jìn)行操作，獲取磋商文件。

4.2.1登錄“中通服供應(yīng)鏈管理有限公司電子招標(biāo)平臺”（網(wǎng)址：https://jszb.chinaccsscm.cn/）支付文件費用，獲取保證金賬號。

4.3磋商文件費用：每套（標(biāo)包）售價300元人民幣，售后不退。

4.3.1支付方式：凡有意參與的潛在供應(yīng)商,可通過“中通服供應(yīng)鏈管理有限公司電子招標(biāo)平臺”（網(wǎng)址：https://jszb.chinaccsscm.cn/）完成本項目的費用支付，磋商文件費用支付流程詳見門戶-工作動態(tài)-供應(yīng)商使用系統(tǒng)需知-“供應(yīng)商平臺操作手冊.doc”。平臺注冊聯(lián)系人雷經(jīng)理：025-83303501。

5.磋商保證金及形式

5.1.1響應(yīng)保證金形式包括在中國注冊的銀行出具的銀行保函、銀行匯款、支票、匯票以及其他在中國注冊的機構(gòu)依法出具的響應(yīng)保函、保險等等，以銀行匯款、支票、匯票等形式提交的響應(yīng)保證金應(yīng)當(dāng)從供應(yīng)商賬戶轉(zhuǎn)出。

以銀行匯款等形式提交磋商保證金的，磋商保證金繳納至如下

開戶名：江蘇中博通信有限公司

開 戶銀 行：中信銀行南京城北支行

聯(lián)行號：302301032114

賬號：招投標(biāo)系統(tǒng)生成的 “19 位對應(yīng)數(shù)字資金分簿編號”，登錄網(wǎng)址：https://jszb.chinaccsscm.cn/，在“財務(wù)管理”-“費用支付”-對于“項目名稱”下-“支付情況”中查看子賬號

摘要：XXX項目#保證金

5.1.5保證金金額：詳見供應(yīng)商須知前附表

5.1.6如以銀行保函的形式交納響應(yīng)保證金的，須于響應(yīng)文件遞交截止時間前將銀行保函原件連同響應(yīng)一覽表原件、響應(yīng)保證金交納憑證復(fù)印件、法定代表人授權(quán)書一同分裝遞交。

5.1.7響應(yīng)保證金有效期與響應(yīng)有效期一致。

6.響應(yīng)文件的遞交

6.1【紙質(zhì)】響應(yīng)文件遞交截止時間（即響應(yīng)截止時間）為：2023年1月10日09時30分。

6.2響應(yīng)文件遞交地點：揚州市邗江區(qū)文匯西路209號中國郵政集團有限公司揚州市分公司202開標(biāo)室。

6.3電子響應(yīng)文件的遞交：不適用。

6.4本項目將于上述同一時間、地點進(jìn)行開標(biāo)，磋商代理機構(gòu)公開供應(yīng)商的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時參加。

6.5出現(xiàn)以下情形之一時，采購人/磋商代理機構(gòu)不予接收響應(yīng)文件：

6.5.1逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點的；

6.5.2未按照磋商文件要求密封的；

6.5.3未按照本公告要求獲得本項目磋商文件的。

7.發(fā)布公告的媒介

本磋商公告同時且僅在在中國郵政官方網(wǎng)站、中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺和江蘇省招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

8.聯(lián)系方式

8.1采購人：中國郵政集團有限公司揚州市分公司

地址：揚州市邗江區(qū)文匯西路209號

8.2代理機構(gòu)：江蘇中博通信有限公司

地址：南京市鼓樓區(qū)虎踞北路80號

郵政編碼：210003

聯(lián) 系 人：劉雪柔

電話：15861816211

電子郵件：1064409870@qq.com

采購人：中國郵政集團有限公司揚州市分公司

磋商代理機構(gòu)：江蘇中博通信有限公司

2022年12月30日