項目概況

昌吉州數字化發(fā)展局昌吉州12345政務服務便民熱線智能化建設項目招標項目的潛在投標人應在政采云平臺線上獲取招標文件，并于2025年09月26日 10:30（北京時間）前遞交投標文件。

一、項目基本情況

項目編號：CJZFCG-GK-2025063

項目名稱：昌吉州數字化發(fā)展局昌吉州12345政務服務便民熱線智能化建設項目

采購方式：公開招標

預算金額（元）：3030000

最高限價（元）：3030000

采購需求：

標項名稱:昌吉州數字化發(fā)展局昌吉州12345政務服務便民熱線智能化建設項目 數量:1 預算金額（元）:3030000 單位：套 簡要規(guī)格描述或項目基本概況介紹、用途：按照《國務院辦公廳印發(fā)《關于進一步優(yōu)化地方政務服務便民熱線的指導意見》》（國辦發(fā)〔2020〕53號）《國務院關于進一步優(yōu)化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》（國發(fā)〔2024〕3號）《關于進一步規(guī)范和提升12345熱線服務的意見》（國辦函〔2025〕66號）文件要求，依托12345政務服務便民熱線加強政務服務熱線歸并，根據需要設置重點領域專席，不斷提升12345熱線接辦效率，高效受理政務服務咨詢、投訴、求助、建議和在線辦理指導等訴求。建立健全“接訴即辦”機制，更好發(fā)揮熱線直接面向企業(yè)和群眾的窗口作用，及時了解問題建議，推動解決服務問題。加強12345熱線與政務服務平臺投訴建議體系、“好差評”體系等業(yè)務協同，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務服務“總客服”。為進一步提升企業(yè)和群眾訴求處理效率，挖掘訴求價值，服務政府決策，進一步推動數字政府建設。因此，規(guī)劃建設昌吉州12345政務服務便民熱線智能化建設項目。 備注：

合同履約期限：標項 1，簽訂合同之日起2個月內正式上線運行。

本項目（否）接受聯合體投標。

二、申請人的資格要求：

1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定；

2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：標項1：本項目不專門面向中小企業(yè)，給予小型、微型企業(yè)享受價格20%扣除，用扣除后的價格參與評審。即：提供的服務全部由符合政策要求的小型企業(yè)、微型企業(yè)承接。投標時須提交《中小企業(yè)聲明函》。

3.本項目的特定資格要求：無

三、獲取招標文件

時間：2025年09月05日至2025年09月12日，每天上午00:00至14:00，下午14:00至23:59（北京時間，法定節(jié)假日除外）

地點：政采云平臺線上

方式：供應商登錄政采云平臺https://www.zcygov.cn/在線申請獲取采購文件（進入“項目采購”應用，在獲取采購文件菜單中選擇項目，申請獲取采購文件），或者點擊采購公告底部潛在供應商“獲取采購文件”，頁面跳轉后登陸，直接獲取采購文件。

售價（元）：0

四、提交投標文件截止時間、開標時間和地點

提交投標文件截止時間：2025年09月26日 10:30（北京時間）

投標地點：請登錄政采云投標客戶端投標

開標時間：2025年09月26日 10:30（北京時間）

開標地點：投標人登錄政采云平臺https://www.zcygov.cn/，進入“項目采購-開標評標-右邊選擇對應項目點擊“進入項目”進入開標大廳。

五、公告期限

自本公告發(fā)布之日起5個工作日。

六、其他補充事宜

1、本項目實行網上投標，采用電子投標文件。

2、各供應商應在開標前確保成為正式注冊入庫供應商，并完成CA數字證書(符合國密標準)申領。因未注冊入庫、未辦理CA數字證書等原因造成無法投標或投標失敗等后果由供應商自行承擔。如需咨詢，請聯系新疆-安信CA服務熱線0991-7810912；翔晟CA服務熱線025-66085508；新疆CA服務熱線4000921999。

3、供應商將政采云電子交易客戶端下載、安裝完成后，可通過賬號密碼或CA登錄客戶端進行投標文件的制作。在使用政采云投標客戶端時，建議使用WIN7及以上操作系統。

4、其他事項：1、本項目實行網上投標，采用電子投標文件。2、各供應商應在開標前確保成為正式注冊入庫供應商，并完成CA數字證書(符合國密標準)申領。因未注冊入庫、未辦理CA數字證書等原因造成無法投標或投標失敗等后果由供應商自行承擔。如需咨詢，請聯系新疆CA服務熱線4000921999。3、供應商可前往新疆政府采購網(http://www.ccgp-xinjiang.gov.cn/) 下載專區(qū)，下載政采云電子投標客戶端，安裝完成后，可通過賬號密碼或CA登錄客戶端進行響應文件制作。在使用政采云電子投標客戶端時，建議使用WIN7及以上操作系統。如需咨詢，請聯系對應CA公司服務熱線。4、請投標單位隨時關注本項目的澄清、答疑、變更事項。5、本項目實行電子招投標，供應商須登錄政采云平臺申請獲取招標文件，并通過政采云電子投標客戶端制作投標文件，同時自行承擔與投標有關的一切費用。6、本項目采用不見面開標，供應商須在投標截止時間前通過CA在政采云平臺上傳加密的電子響應文件。供應商對不見面開評標系統的技術操作咨詢，可通過 https://edu.zcygov.cn/luban/xinjiang-e-biding 自助查詢，也可在政采云幫助中心常見問題解答和操作流程講解視頻中自助查詢，網址為：https://service.zcygov.cn/#/help，“項目采購”—“操作流程-電子招投標”— “政府采購項目電子交易管理操作指南-供應商”版面獲取操作指南，同時對所有無法解決的問題可通過釘釘群33350502及政采云在線客服獲取服務支持。7、供應商在開標前須提前配置好電腦瀏覽器(建議使用谷歌瀏覽器) ，開標時請使用制作加密電子響應文件的CA鎖進行解密及報價確認。本項目響應文件解密時間定為30分鐘，如因自身原因導致無法正常解密，請及時聯系昌吉州公共資源交易中心政府采購交易服務科0994-2267807。否則一切后果由供應商自行承擔。8、本項目不收取投標保證金；9、本項目的中標供應商可以登陸新疆政府采購網,進入“項目采購” 自行打印中標通知書。通過新疆政府采購網下載打印的中標通知書與現場開具的中標通知書具有同等法律效力。10、系統技術支持電話：95763

特別提示：

1、采購限額標準以上，200萬元以下的貨物和服務采購項目、400萬元以下的工程采購項目，適宜由中小企業(yè)提供的，采購人應當專門面向中小企業(yè)采購。

2、超過200萬元的貨物和服務采購項目，預留該部分采購項目預算總額的30%以上專門面向中小企業(yè)采購，其中預留給小微企業(yè)的比例不低于60%。

3、超過400萬元的工程采購項目中適宜由中小企業(yè)提供的，預留該部分采購項目預算總額的40%以上專門面向中小企業(yè)采購，其中預留給小微企業(yè)的比例不低于60%。

4、對于未預留份額專門面向中小企業(yè)的采購項目，以及預留份額項目中的非預留部分采購包，采購人、采購代理機構應當對符合規(guī)定的小微企業(yè)報價給予10%~20%（工程項目為3%~5%）的扣除，用扣除后的價格參加評審。適用招標投標法的政府采購工程建設項目，采用綜合評估法但未采用低價優(yōu)先法計算價格分的，評標時應當在采用原報價進行評分的基礎上增加其價格得分的3%~5%作為其價格分。

5、接受大中型企業(yè)與小微企業(yè)組成聯合體或者允許大中型企業(yè)向一家或者多家小微企業(yè)分包的采購項目，對于聯合協議或者分包意向協議約定小微企業(yè)的合同份額占到合同總金額30%以上的，采購人、采購代理機構應當對聯合體或者大中型企業(yè)的報價給予4%~6%（工程項目為1%~2%）的扣除，用扣除后的價格參加評審。適用招標投標法的政府采購工程建設項目，采用綜合評估法但未采用低價優(yōu)先法計算價格分的，評標時應當在采用原報價進行評分的基礎上增加其價格得分的1%~2%作為其價格分。

七、對本次采購提出詢問，請按以下方式聯系

1.采購人信息

名 稱：昌吉回族自治州數字化發(fā)展局

地 址：昌吉市南公園西路與西外環(huán)交匯昌吉政務服務中心二樓

聯系方式：18999357956

2.采購代理機構信息

名 稱：昌吉回族自治州公共資源交易中心

地 址：昌吉市寧邊西路231號昌吉州公共資源交易中心509室

聯系方式：0994-2267807

3.項目聯系方式

項目聯系人：毛老師

電 話：0994-2267807

附件信息：

• 昌吉州數字化發(fā)展局昌吉州12345政務服務便民熱線智能化建設項目公開招標文件（303萬元).doc

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