尋源公告
公告編號：RQXYGG202409230017
一、采購項目基本情況
采購人：成都燃?xì)饧瘓F(tuán)股份有限公司
采購項目編號：RQCGXY202409230014
采購項目名稱：成都燃?xì)?024年客戶滿意度調(diào)查項目
采購內(nèi)容和范圍：一、項目概況
2024年度成都燃?xì)饧瘓F(tuán)股份有限公司開展燃?xì)庥脩魸M意度調(diào)查工作，包含成燃母公司及并表公司管道氣用戶。
二、項目目標(biāo)及要求
本次滿意度調(diào)查以客戶服務(wù)體驗為基礎(chǔ)，通過對傳統(tǒng)用氣服務(wù)（燃?xì)獍惭b、客服熱線、抄表、維修等）和綜合服務(wù)（燃?xì)饩邩I(yè)務(wù)、安居業(yè)務(wù)、其他衍生業(yè)務(wù)等）的調(diào)查，找到客戶重點(diǎn)關(guān)注的服務(wù)觸點(diǎn)；同時，對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分類統(tǒng)計，區(qū)分不同區(qū)域、用戶類型的滿意度差異。此外，需挖掘公司客戶服務(wù)管理問題，剖析產(chǎn)生這些問題的根源，提出服務(wù)改善優(yōu)先級，幫助公司找到提升傳統(tǒng)用氣服務(wù)和綜合服務(wù)滿意度的有效手段。
三、技術(shù)需求
1．天然氣樣本數(shù)量不少于4000個（包括居民客戶3600個和非居400個），抽取范圍為涵蓋成燃母公司及并表公司。
2.調(diào)查的業(yè)務(wù)包含：新客戶接駁、服務(wù)熱線、營業(yè)廳、改管點(diǎn)火、抄表收費(fèi)、安檢及維修和投訴處置，綜合業(yè)務(wù)銷售、安裝、售后等。
3．中標(biāo)單位根據(jù)本項目的目標(biāo)，制定滿意度調(diào)查方案，對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，給出改善提升建議，確保目標(biāo)達(dá)成。
是否采用費(fèi)率尋源：否
二、供應(yīng)商資格要求
1. 一般要求:為中華人民共和國境內(nèi)合法注冊的獨(dú)立法人或其他組織，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力，具有獨(dú)立訂立合同的權(quán)利。
2. 業(yè)績要求:提供近三年 (2021年 1月1日-至今）客戶滿意度測評項目業(yè)績不少于1個類似項目。類似項目是指：水/電/氣/銀行/通信等公共服務(wù)行業(yè)客戶滿意度調(diào)查項目（附件中標(biāo)通知書或合同復(fù)印件）。注：業(yè)績證明材料須為中標(biāo)通知書或合同。
3. 信譽(yù)要求:未被“信用中國”網(wǎng)站列入嚴(yán)重失信主體名單（提供“信用中國”網(wǎng)站查詢界面截圖）；未被“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”列入嚴(yán)重違法失信名單（黑名單）信息（提供網(wǎng)站查詢界面截圖）。
三、采購文件的獲取
采購文件在華潤集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺發(fā)布，不再另行線下提供紙質(zhì)采購文件，凡有意參與者可在本公告期間自行登陸守正平臺查看和下載采購文件。
四、響應(yīng)文件的提交
響應(yīng)文件提交/報價截止時間： 2024-09-29 09:30:00 （北京時間，若有變化另行通知）。
響應(yīng)文件提交/報價方式：在響應(yīng)文件提交/報價截止時間前，通過華潤集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺提交電子響應(yīng)文件或報價，逾期提交將被拒收。
五、采購人聯(lián)系方式
聯(lián)系人：門麗莉
電話：13880085559
郵箱：284038269@qq.com
六、采購明細(xì)
行號 | 物品/項目名稱 | 單位 | 需求數(shù)量 | 補(bǔ)充說明 |
1 | 成都燃?xì)?024年客戶滿意度調(diào)查項目 | 項 | 1 | 無 |
七、采購說明
具體內(nèi)容詳見附件。
八、其它事項
1.本公告在華潤集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺（https://szecp.crc.com.cn）上公開發(fā)布。
2.本項目采購?fù)ㄟ^守正平臺線上進(jìn)行，供應(yīng)商需注冊華潤集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺，按需辦理CA電子鑰匙（用于需插CA鎖報價的項目），通過平臺進(jìn)行響應(yīng)文件的遞交或報價，具體操作步驟可查閱網(wǎng)站首頁幫助中心的操作手冊，也可以聯(lián)系守正客服。
3.答疑澄清、通知等文件一經(jīng)在華潤集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺發(fā)布，視為已發(fā)放給相應(yīng)供應(yīng)商（發(fā)放時間即為發(fā)出時間），請隨時關(guān)注華潤集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺發(fā)布的相關(guān)信息，并及時查閱和處理。
2024年09月23日