服務內容：

行李發生不正常運輸之后（按照公司《旅客行李運輸服務手冊》，行李不正常運輸主要包括：行李遲運、多收、少收、旅客錯拿、撿拾等等），為盡快將行李交付旅客，由供應商安排人員及車輛，在規定時限內將行李自機場派送至旅客或其代理人處的服務，按照服務程序具體包括：

（一）接到我方派送行李通知半小時內到雙流機場T2航站樓國內達到5號門、天府機場國內到達B1出口；

（二）供應商應在規定時效內完成配送，具體如下：

交付時間要求：除與旅客另有約定,同城遞送應在遞送機場收到行李或內物丟失物品6小時內交付旅客。非同城遞送應在收到四日內交付旅客。兩艙及白金卡旅客行李同城遞送應在3小時內交付旅客,非同城遞送24小時內交付旅客。

（三）與旅客或其代理人簽字交接行李；

（四）如遇特殊情況，及時妥善與旅客進行溝通協調，調整派送方案，并反饋我方。

具體需求：

（一）供應商需提供道路運輸經營許可證；

（二）應對所有不正常行李派送提供專車專送保障服務；

（三）供應商能夠全天24小時提供服務保障；

（四）供應商應為我方提供專職客服人員，滿足24小時行李運輸查詢服務；

（五）供應商承擔派送工作的業務人員應著裝整潔，語言文明，行為舉止符合行業的禮儀規范。派送行李的車輛應保持干凈整潔，車箱內行李放置合理有序，避免所派送的行李相互碰撞或被污損；

（六）供應商收到我方需運送的行李后，應立即使用具備錄音功能的專用固定電話聯系旅客，向旅客解釋標準的派送時限，并與旅客確認行李交付地點和交付時間，隨后按照旅客要求將不正常行李準時交付給旅客或其代理人，不得向旅客收取任何費用。供應商應規范記錄與旅客通話的關鍵信息（至少包括電話聯系時間、受話人、旅客要求的交付時間及交付地點、旅客提出并得到允諾的特殊要求等，相關記錄應至少保存一年），并承擔與電話錄音相關的法律責任；

（七）若我方通知行李需要加急優先派送至機場周邊區域，供應商在接到通知后應立即電話聯系旅客確認行李交付地點，并在領取行李后直接將行李派送至旅客指定地點。若我方在快遞交付結算單上備注“加急”，供應商應安排優先派送；

（八）供應商應將執行派送任務司機的聯系方式書面告知我方，以便我方對行李運送情況進行跟蹤；

（九）供應商的配送網絡（供應商全部自建/部分自建、部分與其它公司聯營）基本覆蓋四川省、重慶市（除交通不便的極偏遠地區）；

（十）供應商應通過自有保障能力（人員、車輛等）保證所有派送業務；

（十一）供應商能夠按照合同約定的時效向目的地派送行李，否則供應商應承擔相應的處罰和賠償；

（十二）承擔派送工作的業務人員具備良好的溝通協調能力；

（十三）供應商能夠為我方和旅客提供行李派送進度的查詢服務，如電話查詢或網絡查詢服務。

售后服務要求：

（一）能夠配合我方開展例行的服務檢查及審計；

（二）若發生旅客投訴，能夠按照我方要求對事件過程開展調查，反饋調查結果及整改方案，能夠按照合同承擔相應的費用；

    （三）能夠落實我方提出的各類服務改進要求。

（一）請供應商嚴格按照報名時間及報名材料要求遞交報名材料，報名不通過則將不具備參與項目資格。

（二）所有報名材料請掃描為PDF格式上傳，并逐頁加蓋公章。

（三）供應商在參與我方采購活動過程中若發生有關誠信等方面的問題及在采購實施過程中發生了在不良行為界定范圍內的問題將被列為不良供應商。采購人將根據供應商不良行為對生產運營、采購活動、公司形象等造成的負面影響和經濟損失程度，將不良行為分為一級不良行為、二級不良行為和三級不良行為并作出相應處置。