（一）服務(wù)內(nèi)容

1.一般代理服務(wù)

包括提供擔(dān)保服務(wù)、與當(dāng)?shù)刂鞴懿块T聯(lián)系、通報航班動態(tài)及代墊款服務(wù)。

2.配載與通信

包括配載服務(wù)（中心配載）和通信聯(lián)絡(luò)。

3.集裝設(shè)備管理

包括操作和集裝設(shè)備的管理

4.旅客與行李服務(wù)

包括一般服務(wù)和旅客及行李進、出港操作。

5.貨物與郵件服務(wù)

包括出港、進港、轉(zhuǎn)港貨物操作及郵件處理。

6.機坪服務(wù)

包括裝卸飛機及安全措施保障。

7.飛機服務(wù)

包括客艙內(nèi)部清潔、盥洗間服務(wù)及供水服務(wù)。

8.其他輔助服務(wù)

簽牌服務(wù)、要客服務(wù)、特種車輛服務(wù)、不正常航班服務(wù)（含機組）、不正常行李服務(wù)等。

（二）服務(wù)標準

1.服務(wù)方應(yīng)根據(jù)承運方的指示來提供服務(wù)。如果得不到承運方的具體指示，服務(wù)方將依據(jù)自己的標準做法和程序來提供服務(wù)。一些與飛行安全有關(guān)的服務(wù)，如載重平衡、裝卸飛機和處理危險物品等，應(yīng)根據(jù)中國民用航空局的有關(guān)規(guī)定，以及國際航空運輸方面的規(guī)則、規(guī)定、程序和承運人有關(guān)手冊、文件來提供。

2.服務(wù)方將根據(jù)其通常所遵循的標準做法和程序來提供其他的服務(wù)項目。只要與國家、中國民用航空局及其他主管部門的有關(guān)規(guī)章、規(guī)定、文件不相沖突，服務(wù)方應(yīng)滿足承運方提出的合理要求。

（三）服務(wù)考核

1.若服務(wù)方未按服務(wù)標準為承運方航班提供服務(wù)保障，造成航空不安全事件（涉及航空器的不安全事件除外），承運方將以書面形式向服務(wù)方提出賠償，并將從當(dāng)月支付的代理費中扣除百分之五作為補償。

2.若服務(wù)方未按服務(wù)標準造成航班正常考核指標受到局方警告甚至處罰，承運方將從當(dāng)月支付的代理費中扣除百分之三作為補償。

3.若服務(wù)方未按服務(wù)標準為承運方航班提供服務(wù)保障，經(jīng)評定造成旅客責(zé)任投訴，依據(jù)性質(zhì)，承運方將從每月支付的代理費中每起扣除100元-1000元作為補償。

    4.若服務(wù)方6個月之內(nèi)有5次（含5次）以內(nèi)未按服務(wù)標準為承運方航班提供保障，承運方將以書面形式向服務(wù)方提出整改要求，服務(wù)方在收到承運方的書面通知后，應(yīng)立即按照雙方的約定進行整改。