功能目標： （1）SBD引導：供應商提供勞務服務，保障并提升杭州蕭山機場國航出港航班自助托運辦理量。 （2）行李提查：供應商提供勞務服務，保障杭州蕭山機場國航進港航班行李提取查驗工作。 技術需求/服務標準： （1）SBD引導：① 在崗期間妝容、著裝、服務規范符合國航要求；②按時到崗：04:30至航班出港結束，同一時間在崗人員須滿足行李自助托運柜臺的引導工作需求；③及時有效進行區域范圍內旅客引導工作并維持現場秩序， 及時補充行李自助托運設備耗材；④進行行李自助托運設備日常維護及異常情況上報；⑤航班出港高峰期間，每開放4個自助托運設備須安排1名工作人員進行行李自助托運引導與協助。 （2）行李驗放：① 在崗期間妝容、著裝、服務規范符合國航要求；②按時到崗：國內航班首班到達時間至航班進港結束，同一時間在崗人員需滿足進港航班行李驗放工作需求；③及時、準確地對國內到達旅客提取的托運行李進行托運行李號碼查驗，并及時提取、驗放和交付超規行李；④及時進行行李轉盤區域速運行李及無人認領行李的收集，及時識別行李不正常事件，并及時做好指引、協助工作；⑤航班進港高峰期間，須安排2名工作人員協助查驗旅客提取的托運行李牌號碼。 驗收標準：①《地面運輸人員職業禮儀規范》（CA/WI-CA-GH-222-2023）、《乘機登記服務規范》（CA/SI-GH-CA-001）、《行李查詢服務規范》（CA/SI-GH-CA-004）；②保證全年無工作人員原因出港運輸差錯，無服務類別投訴。 建議合同期限：1年。