業主客服環節業務外包項目招標公告
本招標項目為業主客服環節業務外包項目，項目編號：WZPOST-FW-2024008，
1、項目概況
1.1項目名稱：業主客服環節業務外包項目；
1.2項目編號：WZPOST-FW-2024008；
1.3項目概況：本項目擬采購業主客服環節業務外包服務。
1.4資金來源：企業自籌；
1.5采購內容及相關要求：
（一）采購內容
本項目為1個標包，中標1個供應商。采購額以實際業務量為準，招標人不做承諾，服務期一年，預估總采購額145.99萬元（含稅）。
| 標包號 | 服務類別 | 工作內容 | *報價要求 （含稅） | 預估計劃業務量 （萬件） | 價格分權重 | 預估總采購額（含稅） |
| 標包1 | 標快出口量 | 所有協議客戶出口郵跟蹤、發單跟進、談賠理賠、客戶收寄質量匯報等 | ≤0.14元/件 | 38.13 | 3.60% | 145.99萬元 |
| 快包出口量 | ≤0.04元/件 | 3657.26 | 89.91% | |||
| 線上線下理賠量 | ≤4.8元/件 | 1.14 | 3.73% | |||
| 協查工單反饋量 | ≤2.3元/件 | 1.75 | 2.76% |
（二）服務期限：1年。合同到期后，如中標人達到招標人各項服務標準（滿意程度等），經雙方同意，可續簽一年。
（三）服務區域：浙江省溫州瑞安市全域。
（四）*投標報價：即為完成本項目所需的全部費用，包含但不限于人工費（基本工資、社保等）、保險費、通訊費、辦公費、交通費、教育培訓費、管理費、利潤、稅金等為完成本項目所需的全部費用。 *若投標人報價不符合報價要求或超過最高限價，將否決其報價。
2、投標人資格要求
2.1本次招標擬采用公開招標、資格后審方式。
2.2資格條件
2.2.1投標人為在中華人民共和國境內登記注冊、具有獨立法人資格、根據中華人民共和國有關法律合法成立并存在的企業，或有總公司法人授權的 。
2.2.2投標人須為增值稅一般納稅人。
2.2.3投標人未被列入“信用中國”網站 、“失信被執行人”、“重大稅收違法失信主體”。
2.2.4被列入浙江省郵政 或業主行政樓二樓會議室，投標人須至遞交地點或以招標代理機構認可的方式遞交紙質版投標文件。
5.5 電子版投標文件加密、解密：投標人須在
沒有在中國電力招標采購網（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：
聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
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來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost