業(yè)主2024年客服外包服務項目公開競爭性磋商公告
本采購項目為業(yè)主2024年客服外包服務項目，項目編號：ZJZT-2023-15663，采購人為業(yè)主，采購代理機構為浙江中通通信 。項目資金由采購人自籌，資金來源已落實，項目已具備采購條件，現(xiàn)進行公開競爭性磋商，有意向的潛在供應商（以下簡稱供應商）可前來應答。
1、項目概況
（一）采購內(nèi)容
本項目分為1個標包，預估采購金額358.44萬元，服務期1年，經(jīng)雙方協(xié)商無異議可續(xù)簽1年。若有效投標人≥4家，經(jīng)決策中標1個主供應商、1個備選供應商。若有效投標人＜4家，經(jīng)決策中標1個主供應商。
| 合同包號 | 服務名稱 | 服務范圍及要求 | 報價區(qū)間 | *最高限價（元/件） | 評分權重 | 合同期內(nèi)預估采購數(shù)量（萬件） | 預估合同期內(nèi)采購額 |
| 合同包一 | 客服外包 | 客服工作:主動郵件查詢、客戶投訴、撤件辦理、異常監(jiān)控處理等；線上線下問題件處理、理賠、工單處理；延伸服務包括：突發(fā)信息預警、電商好評維護、月度質量報告、上門服務、定期回訪客戶、智能跟單異常件跟蹤處理、賬務處理、電子地圖系統(tǒng)操作、三級物流內(nèi)勤、質量數(shù)據(jù)分析等。 | 30萬（含）以下 | ≤0.030元/件 | 15% | 1770 | 358.44萬元 |
| 30（不含）-38萬（含） | ≤0.029元/件 | 58% | 7140 | ||||
| 38萬（不含）以上 | ≤0.028元/件 | 27% | 3510 |
注：合同包不做保底業(yè)務量，上表采購額為預估金額，具體以實際業(yè)務數(shù)據(jù)為準，采購人不作承諾。
（2）取數(shù)路徑：1、客服出口業(yè)務量：新一代監(jiān)控統(tǒng)計-訂單綜合統(tǒng)計-機構量收分析表，在基礎產(chǎn)品項里選全部產(chǎn)品。再選好時間，點擊查詢導出數(shù)量；2、進口業(yè)務量統(tǒng)計路徑：新一代-攬投管理-業(yè)務量統(tǒng)計分析-綜合統(tǒng)計-投遞業(yè)務量實時統(tǒng)計；基礎產(chǎn)品（全選）；報表類型（日報）；
（二）報價：投標報價應包括人工費、管理費、代理服務費、利潤、稅費等所有費用。
（三）項目
（四）服務時間：遵守郵政客服服務時間（365×9小時服務，每天的服務時間為8:30至 17:30），如有重大電商活動時，則工作時間調整為08：00-20：00。
（五）服務要求：供應商應按附件1、2要求執(zhí)行，當月評價總分低于80分的，視為甲方考核評估運營效率及服務質量考核指標不達標。（具體考核見合同第十條違約責任10.1、10.2）。
（六）需求
2、供應商資格要求
2.1本次采購擬采用公開競爭性磋商、資格后審方式。
2.2資格條件
2.2.1. 應答人為在中華人民共和國境內(nèi)登記注冊、具有獨立法人資格、根據(jù)中華人民共和國有關法律合法成立并存在的企業(yè)，或有總公司法人授權的 。
2.2.2. 投標人自2020年1月1日以來具有客服類項目業(yè)績。(需提供2020年1月1日以來客服類業(yè)績合同復印件，時間以合同簽訂時間為準)。
2.2.3. 應答人應遵守有關的國家法律、法規(guī)和條例，截止開標時間前近三年內(nèi)在經(jīng)營活動中沒有重大違法違規(guī)記錄。
2.2.4. 應答人未被列入“信用中國”網(wǎng)站 、“失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法案件當事人名單”。
2.2.5. 被列入浙江省郵政 或業(yè)主紀委辦公室。
9、
沒有在中國電力招標采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
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