本招標項目為業主快遞包裹主動客服外包服務項目（第二次）、招標編號：ZWKZJ202310339， 本項目于2023年10月08日09時00分至2023年10月13日17時30分第一次發售招標文件，至報名資料遞交截止時間，遞交報名資料的投標人不足3家，本項目流標。項目已具備招標條件，現進行公開招標，有意向的潛在投標人（以下簡稱投標人）可前來投標。

　　1.項目概況與服務內容

　　1.1采購內容：日常通過線上查件系統、QQ、微信、釘釘等線下處理方式與客戶建立溝通渠道，做好客戶各類業務咨詢、查詢、投訴等事宜的處理工作，及時跟進直至閉環；依托主動客服系統對VIP重點客戶提供主動客服工作；服務質量管理平臺系統工單在規定時效內及時處理直至完案。處理所屬生產機構所有投訴工單，注意工單時效性，有效回復；做好問題郵件的資料收集、整理、上傳等工作；如遇國家重要活動、會議，自然災害、惡劣天氣，交通管制，生產故障等特殊情況，對郵件收寄、運輸、投遞產生影響的，需按招標人指示及時告知客戶，做好解釋工作；涉及問題件，通過

　　1.2服務期：一年（具體合同開始日期以實際簽訂日期為準）。

　　1.3項目預算：97.03萬元（含稅）。最終以實際發生業務量結算。

　　1.4本項目不設置分包。

　　1.5本項目設置最高報價折扣：100%，報價折扣超過100%按無效標處理。

　　2.投標人資格要求

　　2.1投標人須遵守《中華人民共和國招標投標法》及其它相關的國家法律、行政法規的規定，具有良好的信譽和誠實的商業道德，具有獨立承擔民事責任的能力。（提供法人或其他組織的營業執照等證明文件，復印件加蓋公章）

　　2.2投標人須能夠提供增值稅專用發票（稅率6%）（須提供證明材料或承諾書）。

　　2.3投標人須具備為本項目提供服務的能力，能夠滿足本次項目招標文件中提出的相關重要技術要求和服務標準(提供加蓋公章的承諾書）。

　　2.4投標人參加采購活動近三年內（成立時間不足三年的、自成立時間起）無重大事故、在經營活動中無重大違法、違規記錄，查詢

　　4.3招標文件售價300元，開具增值稅電子普通發票，售后不退。招標文件費用交納采用銀行電匯、網上銀行匯款方式，賬戶名稱與報名單位名稱一致。“轉賬事由”：“鎮江郵政快遞主動客服外包項目+標書費”。投標人因未按本公告要求，而導致投標失敗的，本項費用不予退還。

　　匯款賬戶信息：

　　開戶名：中通服網盈科技

沒有在中國電力招標采購網（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：

聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
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來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost