一、招標(biāo)條件

　　招標(biāo)項(xiàng)目為業(yè)主2023年市本級(jí)主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目, 項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌，資金來(lái)源已落實(shí)，項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)，有意向的潛在投標(biāo)人（以下簡(jiǎn)稱投標(biāo)人）可前來(lái)投標(biāo)。

　　二、項(xiàng)目概況

　　（一）項(xiàng)目

　　（二）項(xiàng)目編號(hào)：NO.TZPOST-FW-23022；

　　（三）項(xiàng)目概述：滿足市本級(jí)主動(dòng)客服業(yè)務(wù)需要，擬對(duì)臺(tái)州市 2023年市本級(jí)主動(dòng)客服項(xiàng)目實(shí)施業(yè)務(wù)外包。

　　（四）資金來(lái)源：企業(yè)自籌；

　　（五）采購(gòu)內(nèi)容及相關(guān)要求：

　　1、本項(xiàng)目分為1個(gè)標(biāo)包，中標(biāo)1個(gè)供應(yīng)商。預(yù)估總采購(gòu)額408.44萬(wàn)元（含稅）；

　　注：具體采購(gòu)量以實(shí)際業(yè)務(wù)量為準(zhǔn)，采購(gòu)人不作承諾。

　　2、投標(biāo)人須以“合同包”為單位參加本項(xiàng)目的投標(biāo)，并且以“合同包”為單位提供投標(biāo)文件，不接受選擇性報(bào)價(jià)。

　　3、服務(wù)期限：1年，服務(wù)期限到期后實(shí)際執(zhí)行金額未達(dá)到預(yù)算金額的，采購(gòu)合同終止；在服務(wù)期限內(nèi)，實(shí)際執(zhí)行金額已達(dá)到預(yù)算金額的，采購(gòu)合同終止；采購(gòu)合同終止后，遵照管理辦法經(jīng)商務(wù)談判與公司決策，參照原合同響應(yīng)條款，無(wú)異議可再續(xù)簽一年。

　　4、報(bào)價(jià)：本項(xiàng)目報(bào)價(jià)包括但不限于用于本項(xiàng)目的人工費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、通訊費(fèi)、辦公費(fèi)、交通費(fèi)、教育培訓(xùn)費(fèi)、管理費(fèi)、利潤(rùn)、稅金等為完成本項(xiàng)目所需的全部費(fèi)用。投標(biāo)人按報(bào)價(jià)要求進(jìn)行報(bào)價(jià)，若投標(biāo)人報(bào)價(jià)不符合報(bào)價(jià)要求，將否決其報(bào)價(jià)；（報(bào)價(jià)要求精確到小數(shù)點(diǎn)后四位）

　　5、取數(shù)依據(jù)：取數(shù)以中國(guó)郵政新一代寄遞平臺(tái)中統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)（路徑：首頁(yè)——客戶門(mén)戶管理——統(tǒng)計(jì)報(bào)表——寄遞報(bào)告）。

　　6、項(xiàng)目

　　7、工作時(shí)間：客服服務(wù)時(shí)間：遵守郵政客服服務(wù)時(shí)間（365×9小時(shí)服務(wù)，每天的服務(wù)時(shí)間為8:30至 17:30）。如遇總部調(diào)整旺季客服作業(yè)時(shí)間，則參照總部要求執(zhí)行。如遇電商節(jié)、雙十一、雙十二、春節(jié)等出口增量時(shí)期，下班時(shí)間延長(zhǎng)至當(dāng)日主動(dòng)客服工作完畢為止。

　　8、需求

　　三、投標(biāo)人資格要求

　　1、投標(biāo)人為在中華人民共和國(guó)境內(nèi)登記注冊(cè)、具有獨(dú)立法人資格、根據(jù)中華人民共和國(guó)有關(guān)法律合法成立并存在的企業(yè)，或有總公司法人授權(quán)的 。

　　2、投標(biāo)人為增值稅一般納稅人。

　　3、2020年以來(lái)，從事客服服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)歷的，具備至少一家成功案例（提供相應(yīng)業(yè)績(jī)合同的復(fù)印件）。

　　4、應(yīng)答人應(yīng)遵守有關(guān)的國(guó)家法律、法規(guī)和條例，截止開(kāi)標(biāo)時(shí)間的近三年內(nèi)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法違規(guī)記錄。

　　5、投標(biāo)人未被列入“信用中國(guó)”網(wǎng)站 、“失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法失信主體”。

　　6、被列入浙江省郵政 或業(yè)主投標(biāo)還須提供經(jīng)總公司法人代表簽字或蓋章的有效授權(quán)書(shū)及總公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，對(duì)于已按商事登記改革要求更換新版營(yíng)業(yè)執(zhí)照，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照無(wú)經(jīng)營(yíng)范圍、注冊(cè)資本等信息的，還需提供商事主體信息最新網(wǎng)頁(yè)查詢結(jié)果截屏打印件（顯示經(jīng)營(yíng)范圍、注冊(cè)資金等內(nèi)容）；對(duì)于已按“三證合一”登記制度更換新版營(yíng)業(yè)執(zhí)照的（營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證三證合一），須提供由工商部門(mén)頒發(fā)的加載統(tǒng)一社會(huì)信用代碼的營(yíng)業(yè)執(zhí)照；

　　（3）標(biāo)書(shū)費(fèi)現(xiàn)金繳款單復(fù)印件并加蓋公章；

　　（4）銀行開(kāi)戶許可證復(fù)印件并加蓋公章（含聯(lián)行號(hào)信息）；

　　（5）招標(biāo)文件發(fā)售登記表；

　　（6）法定代表人身份證復(fù)印件、授權(quán)人身份證復(fù)印件并加蓋公章。

　　六、投標(biāo)文件的遞交

　　6.1遞交平臺(tái)、遞交時(shí)間：電子版與紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交的截止時(shí)間均為2023年6月6日上午9:30 投標(biāo)人應(yīng)在截止時(shí)間前通過(guò)“投標(biāo)管家”遞交加密的電子版投標(biāo)文件，并在2023年6月6日上午9:00-9:30 并且使用電腦（須安裝好相關(guān)驅(qū)動(dòng)證書(shū)，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運(yùn)行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等）解密電子版投標(biāo)文件。逾期遞交的紙質(zhì)版投標(biāo)文件以及不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和電子版投標(biāo)文件將被拒絕。

　　6.3線上電子版投標(biāo)文件加密、解密：投標(biāo)人須在開(kāi)標(biāo)前對(duì)“投標(biāo)管家”遞交的電子版投標(biāo)文件進(jìn)行加密。投標(biāo)人須在平臺(tái)下載《中國(guó)郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書(shū)，進(jìn)行電子版投標(biāo)文件的編制，并在開(kāi)標(biāo)前進(jìn)行加密后上傳至平臺(tái)。開(kāi)標(biāo)時(shí)，使用CA證書(shū)進(jìn)行線上電子版投標(biāo)文件進(jìn)行解密。

　　6.4電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件內(nèi)容須相同。招標(biāo)文件中要求的蓋章、簽字或蓋章，在制作電子版投標(biāo)文件時(shí)可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字或蓋章的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則電子簽章、簽字或蓋章無(wú)效；如需修改，請(qǐng)修改后重新電子簽章、簽字或蓋章）。

　　注：電子版投標(biāo)文件指：按招標(biāo)文件要求通過(guò)《中國(guó)郵政投標(biāo)管家》工具編制、加密、上傳至“投標(biāo)管家”的電子版投標(biāo)文件。

　　紙質(zhì)版投標(biāo)文件指：按招標(biāo)文件要求制作的紙質(zhì)打印版投標(biāo)文件以及U盤(pán)介質(zhì)的word可編輯版、PDF投標(biāo)文件。另外，現(xiàn)階段如遇電子版采購(gòu)文件與紙質(zhì)版采購(gòu)文件不一致的，以紙質(zhì)版采購(gòu)文件為準(zhǔn)。

　　招標(biāo)人不接受以

　　6.5、已成功報(bào)名的投標(biāo)人如若不參加本項(xiàng)目的投標(biāo)，應(yīng)至少提前兩個(gè)工作日（投標(biāo)截止時(shí)間往前推）以書(shū)面的形式告知我公司，書(shū)面文件掃描件 通過(guò)“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)

　　7.2開(kāi)標(biāo)時(shí)間：2023年6月6日上午9:30 以遞交的紙質(zhì)版投標(biāo)文件開(kāi)標(biāo)，如也無(wú)紙質(zhì)版投標(biāo)文件的投標(biāo)人將被否決。投標(biāo)人須自行考慮互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風(fēng)險(xiǎn)。

　　7.3紙質(zhì)投標(biāo)文件遞交及開(kāi)標(biāo)

　　八、投標(biāo)保證金：

　　1、保證金額：人民幣3萬(wàn)元/家（大寫(xiě)：叁萬(wàn)元整）。

　　2、遞交形式：電匯方式繳納；

　　3、須由投標(biāo)主體從其基本賬戶在投標(biāo)截止時(shí)間前到招標(biāo)人賬戶（繳款備注：項(xiàng)目編號(hào)：TZPOST-FW-23022）。

　　九、監(jiān)督部門(mén)

　　本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)督部門(mén)為業(yè)主紀(jì)委辦公室。投標(biāo)人認(rèn)為招標(biāo)文件使其權(quán)益受到損害的，可以自收到招標(biāo)文件之日或者招標(biāo)文件公告期限屆滿之日（自本公告發(fā)布之日起至第6月6日時(shí)止）起三個(gè)工作日內(nèi)，以書(shū)面形式向招標(biāo)人提出質(zhì)疑。質(zhì)疑投標(biāo)人對(duì)招標(biāo)人的答復(fù)不滿意或者招標(biāo)人未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿后五個(gè)工作日內(nèi)向業(yè)主監(jiān)督部門(mén)投訴，投訴

　　為確保招投標(biāo)活動(dòng)的公開(kāi)、公平、公正，切實(shí)維護(hù)各方合法權(quán)益，凡在招標(biāo)投標(biāo)、開(kāi)標(biāo)評(píng)標(biāo)過(guò)程中，受到敲詐、勒索或發(fā)現(xiàn)圍標(biāo)串標(biāo)、虛假投標(biāo)、惡意競(jìng)標(biāo)等涉黑涉惡線索者，請(qǐng)及時(shí)保留相關(guān)證據(jù)并向有關(guān)部門(mén)舉報(bào)。

　　十、

　　聯(lián) 系

　　附件二：

　　法定代表人身份證明

　　投標(biāo)人

　　單位性質(zhì)：　　　　　　　　　　　　　

　　成立時(shí)間：　　　　年　　　月　　　日

　　經(jīng)營(yíng)期限：　　　　　　　　　　　　　

　　姓名：　　　　　性別：　　年齡：　　職務(wù)：　　　　　

　　系  　　　　　　　　　　　（投標(biāo)人名稱）的法定代表人。

　　特此證明。

　　另附：法定代表人身份證復(fù)印件（須同時(shí)提供正面及背面）

　　投標(biāo)人

　　法定代表

　　投標(biāo)人

　　法定代表

　　委托代理

　　日期：　　　　年