上海上投招標 （以下簡稱：招標代理）受業主（以下簡稱：招標人）委托，就“業主2023年主動客服業務外包集中采購項目”進行公開招標。現邀請合格的投標人前來提交密封投標。

　　1、項目

　　2、招標編號：SHYZCG 2023-041（招標代理招標編號：SITEN-ZB-20230522）

　　3、招標內容：本項目擬擇優選一家中標單位和一家備選單位為招標人13家區 和1家直屬經營單位提供2023年主動客服業務外包服務（第一中標候選人成交份額為100%，第二中標候選人將作為備選供應商與招標人簽訂備選合同），服務內容包括但不限于對VIP主動客服客戶的郵件全程主動跟蹤監控、對異常問題郵件進行處理、受理11183呼叫中心分流的主動客服投訴、個性化服務等。服務期2年，項目預算825萬元。具體采購內容詳見招標文件第五章《服務需求書》。

　　4、投標人資格條件：

　　1） 投標人須是在中華人民共和國境內依法注冊、具有獨立法人資格的企業，具有一般納稅人資格，從招標機構獲得招標文件后，均可投標；

　　2） 投標人應具有服務類項目的資質和能力，資信狀況不存在瑕疵，沒有不良信用記錄，且為經營手續完備、齊全的合法經營者；

　　3） 投標人應依照法律、行政法規、國務院和國務院有關主管部門的規定已經辦理與服務類項目有關的行政許可或者備案登記；

　　4） 投標人應具備良好的人員招聘能力，根據業務量要及時做好人員的動態調整，確保各項業務工作正常有序開展以及KPI指標的完成。要保證人員隊伍的穩定，旺季生產需提前儲備人員，人員需滿足無犯罪記錄等條件；

　　5）單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標。

　　6）本項目要求滿足以下信譽要求：不能存在以下情況之一：

　　1）被業主

　　地  

　　電  

沒有在中國電力招標采購網（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：

聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost