招 標(biāo) 文 件
項目編號：AHRBZB-202302005
招標(biāo)
代理機(jī)構(gòu)：安徽瑞邦工程造價 （蓋章）
2023年2月
目 錄
第一章 招標(biāo)公告
第二章 投標(biāo)須知6
第三章 評標(biāo)方法
第四章 采購需求
第五章 合 同
第六章 投標(biāo)書格式
發(fā)布時間：2023年2月9日
安徽瑞邦工程造價 （招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)）受業(yè)主（采購人）委托，對其“業(yè)主2023年代理金融網(wǎng)點大堂引導(dǎo)員外包服務(wù)項目” 進(jìn)行公開招標(biāo)。項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，歡迎潛在投標(biāo)單位參與本項目投標(biāo)。
1.1項目
1.2
1.3資金來源：自籌資金。
2.1 項目內(nèi)容：本項目采購內(nèi)容為金融網(wǎng)點大堂引導(dǎo)員外包服務(wù)服務(wù)，主要服務(wù)內(nèi)容為代理金融網(wǎng)點提供日常大堂的輔助性基礎(chǔ)服務(wù)，包括主動迎送、引導(dǎo)分流、維護(hù)廳堂各區(qū)域環(huán)境、營業(yè)秩序、物品定位管理等工作。服務(wù)時長每周7*8小時，旺季期間根據(jù)代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展情況，每年臘月二十至正月二十（30天）可按照4×30小時增加服務(wù)工時時長。
2.2采購預(yù)算：803.928萬元/年。
2.3合同有效期：合同有效期1年，服務(wù)期滿，經(jīng)供應(yīng)商后評估為優(yōu)秀等級的（即綜合得分大于或等于90分為優(yōu)秀）可續(xù)簽一年，最多續(xù)簽兩次。
2.4包段劃分：一個包。
3．投標(biāo)人資格要求：
3.1供應(yīng)商必須遵守國家相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德;在“信用中國” 列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商，被中國 列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，被業(yè)主
聯(lián) 系
二.詳細(xì)評審（商務(wù)標(biāo)和技術(shù)標(biāo)評審）
總分：100分，其中商務(wù)標(biāo)投標(biāo)報價60分，技術(shù)標(biāo)40分。
投標(biāo)人的得分=技術(shù)標(biāo)得分+商務(wù)報價得分
（一）商務(wù)標(biāo)投標(biāo)報價60分
價格分計算采用低價優(yōu)先法，價格分=(P基準(zhǔn)/P)×60分，P基準(zhǔn)為所有有效供應(yīng)商報價的最低者，P為供應(yīng)商有效報價；價格分最高得60分。
（二）技術(shù)標(biāo)40分
投標(biāo)人的技術(shù)標(biāo)得分=所有評委打分的算術(shù)平均值
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項目 |
評分標(biāo)準(zhǔn) |
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企業(yè)實力 （4分） |
根據(jù)供應(yīng)商的財務(wù)狀況、企業(yè)榮譽、項目實施能力等進(jìn)行橫向比較，綜合評定0-4分。 注：提供相關(guān)證明材料。 |
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類似業(yè)績 （10分） |
2019年1月1日以來（以合同簽訂時間為準(zhǔn)），供應(yīng)商承擔(dān)過的類似的業(yè)績（指業(yè)務(wù)外包類），同一業(yè)主單位不重復(fù)統(tǒng)計，按以下標(biāo)準(zhǔn)得分：單個服務(wù)年合同金額1000萬（含）以上，每個得2分；單個服務(wù)年合同金額500萬（含）-1000萬（不含），每個得1分，500 萬以下得0.5分，最多累計10分（應(yīng)答人需在應(yīng)答文件中提供相應(yīng)業(yè)績合同的復(fù)印件、匯款單與發(fā)票復(fù)印件，如無發(fā)票可提供結(jié)算明細(xì)單和收款證明， 否則不得分。） |
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本地化服務(wù)能力 （3分） |
依據(jù)供應(yīng)商在項目所在地是否設(shè)置分支機(jī)構(gòu)、是否有類似業(yè)績以及提出的項目所在地本地化服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)勢、服務(wù)保證措施等，較優(yōu)者得3分，一般者得1-2分，不科學(xué)或不合理的得0分。 |
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項目服務(wù)方案 （12分） |
服務(wù)方案包含但不限于：人員招聘、貯備、甄選、培訓(xùn)制度、工資福利勞動保障制度、管理方案等，評標(biāo)委員會根據(jù)供應(yīng)商提供方案進(jìn)行評審： 1.方案完整，工資福利勞動保障制度激勵性高，各項制度措施詳盡完善、可操作性強(qiáng)得10-12分； 2.方案較完整，工資福利勞動保障制度激勵性較高，各項制度措施詳盡較完善、可操作性較強(qiáng)，得5-10分（不含）； 3.方案在內(nèi)容和可操作性方面一般，得1-5分（不含）； 4.方案在內(nèi)容和可操作性方面差，不可操作或未提供方案，本項不得分。 |
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內(nèi)部管理制度 （6分） |
根據(jù)供應(yīng)商的管理制度、企業(yè)內(nèi)部崗位責(zé)任制、管理維護(hù)運作制度及標(biāo)準(zhǔn)、檔案的建立與管理制度等，是否符合規(guī)范，體現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)合理、詳細(xì)完整等。評標(biāo)委員會根據(jù)供應(yīng)商提供制度內(nèi)容進(jìn)行評審： 1.管理制度科學(xué)合理，內(nèi)部崗位責(zé)任清晰，服務(wù)方案優(yōu)秀，操作性強(qiáng)得5-6分； 2.內(nèi)部管理制度良好，服務(wù)方案一般，操作性一般得4-3分； 3.內(nèi)部管理制度一般，服務(wù)方案差，操作性差得1-3分； 4.較差或未提供不得分。 |
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應(yīng)急預(yù)案 （5分） |
結(jié)合本服務(wù)項目特點，對可能出現(xiàn)的各種突發(fā)應(yīng)急事件的應(yīng)急預(yù)案及對應(yīng)措施的全面性、科學(xué)性、操作性等方面綜合評定，得0-5分。 |
以上證明材料需提供復(fù)印件裝入投標(biāo)文件中。
評分結(jié)果保留小數(shù)點后兩位，小數(shù)點后第三位四舍五入。
本項目根據(jù)綜合評分從高到低排名，推薦得分排名前3名為中標(biāo)候選人，綜合得分相同時，按照報價得分由高到低順序排序；如經(jīng)兩輪或以上掛網(wǎng)公示后，有效投標(biāo)供應(yīng)商只有2家的，則全部推薦為中標(biāo)候選人。經(jīng)公示后，排名第一、第二的供應(yīng)商為中標(biāo)人，如在服務(wù)期內(nèi)，因服務(wù)等原因不能滿足我公司要求終止合作的，可視實際需求，履行市 簽報決策后，由排名第三的投標(biāo)人遞補(bǔ)。
根據(jù)金融網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展需求，點均需配備1名外包大堂引導(dǎo)員提供日常廳堂的輔助性基礎(chǔ)服務(wù)。
本項目采購內(nèi)容為金融網(wǎng)點大堂引導(dǎo)員外包服務(wù)服務(wù)，主要服務(wù)內(nèi)容為代理金融網(wǎng)點提供日常大堂的輔助性基礎(chǔ)服務(wù)，包括主動迎送、引導(dǎo)分流、維護(hù)廳堂各區(qū)域環(huán)境、營業(yè)秩序、物品定位管理等工作。服務(wù)時長每周7*8小時，旺季期間根據(jù)代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展情況，每年臘月二十至正月二十（30天）可按照4×30小時增加服務(wù)工時時長。
全市代理金融網(wǎng)點大堂引導(dǎo)員外包服務(wù)項目項目技術(shù)服務(wù)規(guī)范及考核
為促進(jìn)外包服務(wù)工作高效有序開展，規(guī)范大堂引導(dǎo)服務(wù)，改善網(wǎng)點營業(yè)秩序，提升服務(wù)水平，制訂外包項目技術(shù)服務(wù)規(guī)范及考核辦法如下：
一、項目技術(shù)服務(wù)規(guī)范
（一）外包項目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.項目服務(wù)要求。外包項目應(yīng)建立崗前培訓(xùn)及實習(xí)制度，上崗前應(yīng)進(jìn)行不少于7天的培訓(xùn)和網(wǎng)點實習(xí)，由用人網(wǎng)點確認(rèn)實習(xí)合格后方可正式錄取。用人網(wǎng)點可對外包人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核，具體條款另行約定。外包人員比照我公司代理金融從業(yè)人員管理，需遵守我公司金融從業(yè)人員的相關(guān)規(guī)定，如有違規(guī)行為，一律按照相關(guān)文件進(jìn)行處罰。外包人員的流失率（含主動離職和淘汰）應(yīng)控制在15%以內(nèi)。
2.項目服務(wù)時長。外包服務(wù)項目為代理金融網(wǎng)點提供大堂引導(dǎo)服務(wù)，服務(wù)時間原則上每周不超過7×8小時，臘月二十至正月二十可按照4×30小時增加工時時長。在符合監(jiān)管要求的基礎(chǔ)上，可由所在網(wǎng)點根據(jù)實際情況靈活安排具體工作時間，按要求按時保質(zhì)保量地完成工作。
（二）項目服務(wù)人員要求
國民教育序列大專及以上學(xué)歷，城市網(wǎng)點年齡不超過35周歲，農(nóng)村網(wǎng)點年齡不超過40周歲，經(jīng)濟(jì)、管理類專業(yè)優(yōu)先考慮。個人形象較好，身體健康，無不良嗜好。條件優(yōu)秀者或我公司原退休人員可適當(dāng)放寬要求。
（三）外包人員工作職責(zé)
外包大堂引導(dǎo)員主要提供日常廳堂的輔助性基礎(chǔ)服務(wù)，包括維護(hù)營業(yè)環(huán)境、維持營業(yè)秩序、識別引導(dǎo)分流、解答客戶咨詢及受理客戶投訴，配合網(wǎng)點人員完成非產(chǎn)品推介和銷售工作的其他有關(guān)工作任務(wù)。
1.網(wǎng)點環(huán)境衛(wèi)生
（1）檢查網(wǎng)點外臺階、地面是否清潔無雜物
（2）檢查網(wǎng)點門楣上LED 宣傳牌是否正常無故障
（3）檢查各類標(biāo)識、宣傳板是否清潔無破損
（4）檢查窗口、柜臺是否干凈整齊無廢棄物品
（5）檢查廳堂環(huán)境，確保無紙屑污物、無雜物亂放
（6）根據(jù)氣候變化，確保溫度適宜，空氣清新
2.網(wǎng)點內(nèi)部設(shè)施
（1）開啟網(wǎng)點燈光、空調(diào)等設(shè)備，確認(rèn)運轉(zhuǎn)正常
（2）檢查各個區(qū)域簽字筆是否使用正常，無漏水、禿頭現(xiàn)象
（3）確保填單臺、大堂引導(dǎo)員臺物品擺放整潔、合理
（4）確認(rèn)叫號系統(tǒng)、網(wǎng)點電視屏幕正常工作
（5）檢查自動設(shè)備是否運行正常
（6）檢查網(wǎng)銀服務(wù)終端是否開啟，并將頁面調(diào)整至總行主頁
3.網(wǎng)點自助機(jī)具
（1）開啟網(wǎng)上銀行操作電腦等自助設(shè)備
（2）檢查自助存取款機(jī)具正常運轉(zhuǎn)，有問題及時告知業(yè)務(wù)主管
（3）確保自助區(qū)域整潔干凈，無亂張貼、無雜物堆放現(xiàn)象
4.網(wǎng)點便民資料
（1）確保填單臺及廳堂所需日常單據(jù)、宣傳資料充足
（2）保證廳堂海報、宣傳資料和產(chǎn)品信息的及時性，無過期現(xiàn)象。
二、外包服務(wù)考核辦法
1.出現(xiàn)遲到早退現(xiàn)象的，將予以200元/次的處罰；在甲方神秘人暗訪及非現(xiàn)場監(jiān)控中因乙方選派人員服務(wù)不達(dá)標(biāo)被通報批評的，將予以200元/次的處罰；如處理客戶投訴不當(dāng)，造成不良社會影響或被媒體曝光的，將予以200元/次的處罰；與客戶或其他有關(guān)人員（如管理部門、神秘人等）發(fā)生爭吵、糾紛等給甲方造成不良影響或損失的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)彌補(bǔ)甲方損失，嚴(yán)肅追究責(zé)任，并對責(zé)任人做出相應(yīng)處理。乙方選派人員比照甲方代理金融從業(yè)人員管理，需遵守金融從業(yè)人員的相關(guān)規(guī)定，如有違規(guī)行為，一律按照相關(guān)文件進(jìn)行處罰。
2.乙方應(yīng)建立定期檢查制度，對外包服務(wù)人員提供服務(wù)情況進(jìn)行檢查，并按月通報甲方。定期未通報的，每次予以1000元/次的處罰。
3.乙方應(yīng)及時對甲方相關(guān)部門檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改，如沒有整改措施或問題沒有明顯改善的，將予以1000元/次的處罰。
4.乙方應(yīng)將選派的服務(wù)人員的流失率（含主動離職和淘汰）控制在15%之內(nèi)，既要人員的相對穩(wěn)定，又要引入優(yōu)勝劣汰的考核機(jī)制。流失率考核按月度進(jìn)行，如乙方選派的服務(wù)人員流失率超過15%的，每超1個百分點，將扣罰乙方1%的當(dāng)月外包總費用，流失率超過30%的，甲方有權(quán)終止合同。
5.如需人員調(diào)整，乙方應(yīng)及時補(bǔ)充人員，保證甲方網(wǎng)點大堂服務(wù)不得出現(xiàn)空缺。如出現(xiàn)空缺，未及時補(bǔ)充的，每天予以200元/人/天的處罰。
6.乙方對甲方的客戶信息承擔(dān)嚴(yán)格保密義務(wù)，因乙方或外包人員原因造成甲方客戶信息、規(guī)章制度等信息泄密的，將予以1000元/次的處罰；同時乙方要及時分析原因，并將整改措施報甲方，沒有報送整改措施的，將予以1000元/次的處罰；另外因信息泄密導(dǎo)致甲方受到損失的，未造成實際損失的，將予以5000元/次的處罰；造成實際損失或?qū)追铰曌u造成較大影響的，將予以1萬元/次的處罰；情節(jié)惡劣的，交由總經(jīng)理辦公會討論決定賠償金額，且甲方有權(quán)要求乙方賠償相關(guān)損失。
7.乙方應(yīng)與甲方建立定期溝通機(jī)制，按季度對合作情況進(jìn)行分析，并對出現(xiàn)的問題提出協(xié)商解決方案，提高服務(wù)水平。未按期溝通的，將予以1000元/次的處罰。
8.處罰金額將于次月在甲方支付外包服務(wù)費中扣除。
（項目名稱）
投 標(biāo) 書
項目編號：
投 標(biāo)
投標(biāo)單位蓋章：
法定代表人或授權(quán)代理人（簽字或蓋章）：
日 期： 年 月 日
5、合法有效的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書
6、在“信用中國” 未列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商，未被中國 列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，提供網(wǎng)頁截圖
7、保證金匯款憑證
8、承諾書
（1）書面承諾滿足招標(biāo)文件所有要求（格式自擬，其中承諾中必須包含第四章采購需求中所有需求）；
（2）投標(biāo)人參與安徽郵政及下屬機(jī)構(gòu)招標(biāo)采購項目中無以下記錄：因自身原因未經(jīng)采購人允可放棄采購項目中標(biāo)（成交）的、因自身原因違約或中止合同的（需提供加蓋單位公章的承諾書，由采購人審核）；
（3）與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加本項目：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)（提供承諾書，格式自擬）；
9、技術(shù)標(biāo)部分
10、招標(biāo)文件中要求提供的其他相關(guān)資料及投標(biāo)人認(rèn)為需要提供的其他材料
11、誠信投標(biāo)承諾書
本人以企業(yè)法定代表人的身份鄭重承諾：
一、將遵循公開、公正和誠實信用的原則自愿參加 項目的投標(biāo)；
二、所提供的一切材料都是真實、有效、合法的；
三、不出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書，不讓他人掛靠投標(biāo)，不以他人名義投標(biāo)或者以其他方式弄虛作假，騙取中標(biāo)；
四、不與其他投標(biāo)人相互串通投標(biāo)報價，不排擠其他投標(biāo)人的公平競爭、損害招標(biāo)人的合法權(quán)益；
五、不與招標(biāo)人、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)或其他投標(biāo)人串通投標(biāo)，損害國家利益、社會公共利益或者他人的合法權(quán)益；
六、嚴(yán)格遵守開標(biāo)現(xiàn)場紀(jì)律，服從監(jiān)管人員管理；
七、保證企業(yè)及所屬相關(guān)人員在本次投標(biāo)中無行賄等犯罪行為；
以上內(nèi)容我已仔細(xì)閱讀，本公司若有違反承諾內(nèi)容的行為，自愿依法接受取消投標(biāo)資格、記入信用檔案、取消中標(biāo)資格、沒收投標(biāo)保證金等有關(guān)處理，愿意承擔(dān)法律責(zé)任，給招標(biāo)人造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
投標(biāo)單位（公章）： 法定代表人（簽字或蓋章）：
年 月 日 (開標(biāo)日期)