江蘇同達通信技術 （以下簡稱“招標代理”）受業主（以下簡稱“招標人”）委托，就句容市 寄遞主動客服業務外包服務項目項下的外包服務進行國內公開招標，有意向的潛在投標人（以下簡稱投標人）可前來投標。
項目
- 招標編號：ZJPOST20230129
- 項目概述：根據鎮江郵政業務發展的需要，需采購句容市 寄遞主動客服業務外包服務。
- 招標內容：本次采購內容為句容市 寄遞主動客服業務外包服務，服務內容包括：受理快包、標快客戶訴求并進行服務調度、處理業務及信息等各類工單、日常客戶主動客服工作、處理緊急工單和疑難郵件等。預計全年服務量594萬件，月服務量49.5萬件，合同有效期一年，最終以實際發生業務量結算，服務總費用超過全年預算需重新啟動新一輪招標。本項目不設置分包，單價設置最高限價，超過單價最高限價按無效響應處理，具體如下：
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服務內容 |
月處理量（萬件） |
單價最高限價（元) |
權重 |
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寄遞主動客服外包服務 |
45萬件（含）以內 |
0.081 |
91% |
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45萬件（不含）至48萬件（含） |
0.0794 |
6% |
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48萬件（不含）至49.5萬件（含） |
0.077 |
3% |
說明：根據每月實際業績業務量進行結算，結算采用月處理業務量區間累加方式。
- 中標原則：本項目采用綜合評分法進行評分并計算投標人得分，根據評標委員會推薦的中標候選人排名建議，確定中標供應商和備選供應商各1名，其中綜合得分排名第一的為中標供應商，綜合得分排名第二的為備選供應商。若首選中標人違反《中華人民共和國招標投標法》規定內容的，或在合同履約期間因其他原因導致的合同解除/提前終止/履行不能等情況的發生，招標人可根據業務實際情況決定是否與備選單位進行合同履約，不承諾與備選單位一定產生任何業務合作。合同自招標人書面通知備選單位履約時生效，備選單位服務期限按招標人書面通知載明的期間為準。合同有效期限是指備選單位作為備選中標人的候補期限，如合同有效期內招標人未與首選中標人發生合同解除/提前終止/履行不能等情況，則招標人與首選中標人的合同有效期屆滿備選單位的備選中標人的資格自動終止。
- 投標人資格條件：
- 投標人須遵守《中華人民共和國招標投標法》及其它相關的國家法律、行政法規的規定，具有良好的信譽和誠實的商業道德，具有獨立承擔民事責任的能力。提供法人或其他組織的營業執照等證明文件，復印件加蓋公章。
- 投標人須能夠提供增值稅專用發票。（提供證明材料或承諾書并加蓋公章）。
- 投標人須具備為本項目提供服務的能力，能夠滿足本次項目招標文件中提出的相關重要技術要求和服務標準(提供加蓋公章的承諾書，格式見資格審查承諾書）
- 投標人參加采購活動近三年內（成立時間不足三年的、自成立時間起）無重大事故、在經營活動中無重大違法、違規記錄，查詢
6.5、
- 投標文件的遞交：
7.1、遞交投標文件的截止時間（同開標時間）：2023年2月21日9時00分（北京時間）；
7.2、遞交投標文件
- 開標：
開標時間：同投標文件遞交截止時間。
開標
請投標人的法定代表人或其委托代理人準時參加。