南方電網數字電網集團有限公司廣東分公司2023年廣東個性化營銷應用建設框架采購招標公告

（招標編號：CG2100022001619697）

招標項目所在地區：廣東省

一、項目信息

2.1項目概述：

為滿足招標人生產和經營工作需要，招標人通過公開招標形式確定本框架采購的中標人，并與中標人簽訂框架協議。中標人根據招標人的服務需求，在框架協議范圍內提供相應服務供招標人使用。南方電網數字電網集團有限公司廣東分公司為本項目合同簽訂主體。

本框架采購金額是預估量，招標人不承諾所有中標人在框架有效期內能收到采購需求，最終以實際框架結果有效期內發生的采購量為準。

1、框架期限：

（1）框架協議簽訂之日起至2024年03月31日。

（2）供應商實際結算金額達到預估金額上限120%（下同）時，即終止該供應商的框架協議。

（3）供應商實際結算金額未達到預估金額下限80%（下同）時，被取消中標（分配）資格的，該供應商的剩余份額（剩余份額=預估采購金額-實際結算金額，下同）將平攤至其他供應商，其他供應商的中標份額相應增加。

（4）供應商實際結算金額達到預估采購金額下限被取消中標（分配）資格的，該供應商的剩余份額不再執行。

2、框架協議期屆滿時說明：

（1）供應商實際結算金額在預估采購金額上下限之間的，按期終止框架協議。若因特殊原因需延遲框架協議有效期，經雙方協商方無異議，可簽訂補充協議延長框架有效期，補充協議有效期不得超過6個月。

（2）供應商實際結算金額未達到預估采購金額下限的，應延長該供應商的協議有效期限，延長期限原則上不超過一年。在延長期內，該框架協議的實際結算金額達到下限時立即終止框架協議。延長期滿仍未達到下限，自動終止框架協議。

（3）需延長框架有效期的，所有需求單位繼續執行框架協議，直到供應商實際結算金額達到預估采購金額下限或延長期結束。

（4）延長期內，供應商被取消中標（分配）資格的，該供應商的剩余份額不再執行。

（5）供應商參與本項目談判，必須充分認識和無條件承擔上述風險，對于框架結果有效期內出現履約及其他問題，將依法追究供應商責任。當出現下列情況時，采購人有權對成交供應商實行處罰：

A、在框架有效期內，中標供應商放棄中標（分配）資格的，按照《中國南方電網有限責任公司供貨商失信扣分管理實施細則》進行處理。

B、成交供應商出現拒簽合同、質量不合格等違約情況或出現被責令停業、財產被接管、凍結、破產等情況，按照《中國南方電網有限責任公司供貨商失信扣分管理實施細則》進行扣分處理。

（6）當成交供應商無法滿足要求放棄成交資格的，采購人有權提前終止本次框架招標結果，并同時啟動新一輪采購。

（7）潛在供應商報價則視為知悉和認可采購人的上述安排，并愿意遵守。

（8）成交供應商的成交單價乘以實際需求數量得出訂單合同/需求單的金額。

（9）上述框架協議有效期的相關條款與合同模板等文件不一致的，按上述條款執行,采購人與成交供應商簽訂合同時應另作補充約定。

2.2招標范圍：

完成客服高績效運營管理、智能客服IVR高可用等2個業務需求的設計文檔整理、技術解決方案和選型，軟硬件架構設計、概要設計、詳細設計、前端頁面設計、代碼開發、資源準備、系統部署實施、系統初始化、系統測試、用戶培訓、試運行支持、系統日常運行維護等階段非核心業務工序工作。

2.3標的清單及分包情況如下：

序號

品類

標的編碼

標的

概算金額（萬元）

最大中標數量

標包編碼

標包號

標包名稱

標包金額（萬元）

最高限價（萬元）

是否特殊包

工期

1

信息建設

CG2100022001619697001

客服高績效運營及智能客服建設框架采購子項

451.04

/

CG2100022001619697001001

1

客服高績效運營及智能客服建設框架采購子項

451.04

451.04

否

本項目實施時間范圍由合同簽訂之日起至2024年03月31日。

注：本項目不收取招標文件費用及投標保證金。

2.4標的物描述

序號

標的物描述

適用標的物

1

客服高績效運營管理、智能客服IVR高可用等2個業務需求建設，含開發、實施、測試等工作

客服高績效運營及智能客服建設框架采購子項

通用資格要求

序號

內容

1

中華人民共和國境內注冊的法人，提供合法有效的營業執照（或事業單位法人證書等）；中華人民共和國境內注冊的非法人組織，提供主體資格合法存續的證明文件；分支機構應提供合法有效的授權，授權應加蓋委托人公章且委托人法定代表人或負責人簽字；不接受自然人參與。

2

提供近三年經審計的財務報告(2020-2022年報告。如2022年報告未發布，則提供相關原因聲明及2019-2021年報告；成立時間不足的按實際成立時間提供)，審計意見非“否定意見”或非“無法表示意見”，沒有處于被責令停業或破產狀態，且資產未被重組、接管和凍結。（事業單位應提供2020-2022年經批準的財務報表，如2022年報表未發布，則提供相關原因聲明及2019-2021年報表；成立時間不足的按實際成立時間提供）

3

在經營活動中無重大違法失信記錄，沒有被市場監督管理機關在國家企業信用信息公示系統（www.gsxt.gov.cn）中列入嚴重違法失信企業名單，沒有被最高人民法院在“信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執行人名單，應提供上述兩個網站的相應截圖；在中國南方電網有限責任公司范圍內沒有處于限制投標資格的處罰期內。

4

單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標包（標段）投標或者未劃分標包（標段）的同一招標項目投標。

5

不接受聯合體參與。

過期無法獲取

按國家電子招標投標法有關規定和電子交易平臺技術要求，凡有意參加投標者，需先行完成系統登記注冊和審核

注：本項目不再發出紙質版招標文件，本項目招標文件的獲取方式不接受除上述方式外的其他方式獲取。

4.4對招標文件的澄清提問：在2023年10月30日18時00分00秒前，通過南方電網供應鏈統一服務平臺提交關于招標文件的澄清問題

5.1 投標文件遞交份數與方式

5.1.1通過南方電網公司供應鏈統一服務平臺（www.bidding.csg.cn）遞交投標文件，并以此為準；

5.1.2本次招標采用全電子無紙化投標，投標人必須于規定的截標時間前按招標文件要求在南方電網公司供應鏈統一服務平臺完成投標文件上傳，無需再另行制作并遞交紙質版投標文件及U盤電子版投標文件。未按要求在南方電網公司供應鏈統一服務平臺制作或上傳投標文件的，造成的一切后果由投標人自行承擔；

5.1.3商務文件、技術文件與報價文件均以標包為單位遞交。

5.2投標文件遞交及開標安排：

5.2.1投標文件遞交時間：2023年10月20日18時00分00秒至2023年11月13日09時00分00秒。

5.2.2遞交方式：通過南方電網公司供應鏈統一服務平臺（www.bidding.csg.cn）遞交電子投標文件，并以此為準。

5.2.3截標/開標時間：2023年11月13日09時00分00秒。

逾期遞交上傳的投標文件，招標人或其招標代理機構將不予受理。

5.2.4開標地點：南方電網公司供應鏈統一服務平臺（http://www.bidding.csg.cn）。5.2.5開標結果及異議：

七、投標文件不予受理情況

7.1逾期遞交的。

7.2未通過正規渠道獲取招標文件的投標人，所提交的投標文件。

7.3如有投標保證金要求，且投標人未繳納投標保證金。

7.4通過公告規定以外的方式，如郵寄、傳真、電子郵件等方式遞交投標文件的。

7.5投標人未按要求對投標文件進行上傳、加密等的。

八、監督部門

投標人（供應商）或者其他利害關系人認為本次采購活動不符合法律、法規、規章規定的，可以向有關監督部門投訴，投訴應有明確的請求和必要的證明材料。監督投訴機構名稱：南方電網數字電網集團有限公司經營管理部；監督投訴機構電話： 020-85737147；監督投訴機構郵箱：gyljd@csg.cn。

九、聯系方式

招 標 人：南方電網數字電網集團有限公司

聯 系 人：陳工

電 話：4008100100轉2

招標代理機構：

地 址： 廣州市天河區天河路178號南方電網供應鏈集團有限公司

聯 系 人： 梁工

電 話： 4008100100轉2