南方電網互聯網服務有限公司2025年基于人工智能技術構建智能客服系統的技術研究與應用項目招標公告

（項目編號：CG3800022002144316）

1.招標條件

本招標項目南方電網互聯網服務有限公司2025年基于人工智能技術構建智能客服系統的技術研究與應用項目，招標人為南方電網互聯網服務有限公司，項目資金已落實，該項目已具備招標條件，現對本項目進行公開招標。

2.項目概況和招標范圍

2.1項目概述：本項目聚焦南網互聯網公司智能客服領域的前沿技術探索，從提升客戶服務體驗與效率的關鍵視角出發，依托大模型技術，以智能客服系統研究、智能語音系統研究、大模型與客服知識圖譜融合應用研究及客服場景智能體構建研究為核心任務，開展全面且深入的研究與實踐。該研究與實踐，一是基于大模型的創新智能客服系統研究。借助其先進算法與架構，優化南網互聯網公司客服系統的交互邏輯與響應機制，大幅提升客服服務的智能化水平；二是基于大模型的智能語音系統的研究。利用其在語音識別、合成等方面的優勢，實現語音交互的精準度與自然度的雙重突破，為用戶帶來流暢的語音客服體驗；三是基于大模型與客服知識圖譜融合應用的研究。將大模型的數據分析能力與知識圖譜的結構化知識相結合，使智能客服能夠快速、準確地調用相關知識，為用戶提供更具針對性的解答；四是基于大模型的客服場景智能體構建的研究。針對不同客服場景，構建各類智能體支撐客服系統具備自主決策與靈活應對客戶個性化需求的能力，有效提升復雜場景下客戶服務的質量與效率，全方位提升南網互聯網公司客戶服務水平。

2.2招標范圍：南方電網互聯網服務有限公司擬采購具備互聯網信息系統集成開發技術能力的供應商提供技術服務，協助開展南方電網互聯網服務有限公司2025年基于人工智能技術構建智能客服系統的技術研究與應用的開發，項目的主要內容包括：

（1）基于大模型的創新智能客服系統研究，優化南網互聯網公司客服系統的交互邏輯與響應機制，大幅提升客服服務的智能化水平；

（2）基于大模型的智能語音系統的研究，實現語音交互的精準度，為用戶帶來流暢的語音客服體驗；

（3）基于大模型與客服知識圖譜融合應用的研究。運用大模型數據分析能力與知識圖譜相結合，使智能客服能夠快速、準確調用相關知識，為用戶提供定制化的解答；

（4）基于大模型的客服場景智能體構建的研究，構建各類智能體支撐客服系統靈活應對客戶個性化需求，提升復雜場景下客戶服務的質量與效率，全方位提升公司客戶服務水平。

2.3招標項目所在地區： 廣州市

2.4資格審查方式：資格后審

2.5招標分類：專項

2.6標的清單及分包情況：

備注：（1）除不受限制的特殊包外，一個投標人在一個標的中最多只能中不超過最大中標包數的標包。

（三）其它關鍵要素：

（1）報價表及報價要求：報總價，報價不得超過最高投標限價。

（2）結算方式：總價包干，結算時不予調增。

3.投標人資格要求

3.1通用資格要求

3.2專用資格要求

無。

4.招標文件獲取

4.1招標文件獲取方式

   本招標項目采用電子招標投標方式，根據《電子招標投標辦法》規定，投標人應當在招標公告載明的電子招標投標交易平臺注冊登記，如實遞交有關信息，并經電子招標投標交易平臺運營機構驗證。凡有意參加投標者，在招標文件發售截止時間前通過南方電網公司供應鏈統一服務平臺（www.bidding.csg.cn）完成供應商登記并免費獲取電子招標文件，在投標文件遞交截止時間前完成供應商數字證書（電子印章）辦理、投標文件編制加密及遞交。供應商要為數字證書辦理預留足夠的時間，由于自身原因造成無法投標的，后果由供應商自行承擔。

電子化投標操作路徑如下：

獲取路徑：門戶網站->點擊供應商登錄->選擇供應鏈統一服務平臺（新系統）->購標管理；

投標路徑：門戶網站->點擊供應商登錄->選擇供應鏈統一服務平臺（新系統）->投標管理；

投標助手下載路徑：門戶網站->點擊供應商登錄->選擇供應鏈統一服務平臺（新系統）->購標管理-項目參加及文件下載-可下載項目。

供應商登記咨詢電話：4008100100轉1

供應鏈統一服務平臺操作咨詢電話：4008100100轉3

數字證書辦理咨詢電話：400-666-3999

電話咨詢時間：周一至周五 上午8:30-12:00,下午14:00-17:00

4.2招標文件獲取時間

獲取開始時間：2025年09月30日18時00分00秒

獲取結束時間：2025年10月10日18時00分00秒

4.3投標人要求澄清招標文件截止時間：2025年10月11日09時00分00秒

5.投標文件的遞交

5.1投標文件遞交方式：通過南方電網供應鏈統一服務平臺（www.bidding.csg.cn）遞交投標文件。

5.2投標文件遞交開始時間：2025年09月30日18時00分00秒

5.3投標文件遞交截止時間：2025年10月23日09時00分00秒

6.開標時間及地點

本項目通過南方電網供應鏈統一服務平臺線上方式開標。

6.1開標時間：2025年10月23日09時00分00秒

6.2開標地點：廣東省廣州市

7.發布公告的媒介

本次招標公告在“中國招標投標公共服務平臺（www.cebpubservice.com）及南方電網公司供應鏈統一服務平臺（www.bidding.csg.cn）”上發布。

8.計算機硬件特征碼審查要求、違法行為處理

8.1計算機硬件特征碼審查要求

為進一步規范招投標活動，維護公平競爭的市場環境，本項目對投標人在招標文件下載、投標文件制作及上傳過程中產生的計算機硬件特征碼嚴格審查。投標人如存在以下任一情形，由評標委員會對其作否決投標處理：

（1）與其他投標人下載招標文件的IP地址、投標文件的CPU序列號及硬盤序列號三者同時一致；

（2）與其他投標人上傳投標文件的IP地址、投標文件的CPU序列號及硬盤序列號三者同時一致；

（3）與其他投標人的投標文件網卡MAC地址一致。

如采購項目最小獨立評審單元（標的/標包/標段）出現上述任一情形，將否決投標人響應該采購項目及同一采購項目后續采購的全部投標文件。

如投標文件存在串通投標情形的，將依據南方電網公司相關規定，對相關投標人實施不接受投標處理。

8.2串通投標、弄虛作假、行賄等違法行為處理

投標人不得相互串通投標或者與招標人串通投標，不得以他人名義投標或者以其他方式弄虛作假騙取中標，不得向招標人或者評標委員會成員行賄謀取中標。請各投標人高度重視投標誠信，對投標文件中存在生產制造能力、服務網點、業績（含合同、發票）等造假情形，或私下與評標委員會成員進行與投標內容有關的接觸（如評標前通過電話、信息和會面等方式詢問是否參加評標，請專家在評標中給予關照等）等各類違法違規行為，一經查實，招標人將嚴格按照國家法律法規及《南方電網公司供應商失信扣分管理細則》等有關規定進行嚴肅處理。

9.異議及投訴

9.1投標人或者其他利害關系人對本項目的招標文件、開標情況、評標結果有異議的，應當在法律規定的時間，以書面形式提出異議。異議文件應當包括下列內容：

（1）異議提出人的名稱、地址及有效聯系方式；

（2）異議事項；

（3）有效線索和相關證明材料。

異議提出人是法人的，異議文件必須由其法定代表人或者授權代表簽字并蓋章（授權代表同時還需提交授權委托書）；其他組織或自然人提出異議的，異議文件必須由其主要負責人或提出異議人本人簽字，并附有效身份證明復印件，由本人提交。

異議遞交地點：廣州市天河區天河路188號新天河賓館2樓南方電網供應商服務大廳

異議遞交方式：通過傳真或當面遞交（傳真：020-38122354）

異議遞交電話：4008100100轉2

注：投標人對開標有異議的，在開標結果確認期間內通過南方電網公司供應鏈統一服務平臺（www.bidding.csg.cn）按要求提交。

9.2投標人或者其他利害關系人認為本次招標活動不符合法律、法規、規章規定的，可以向有關監督部門投訴，投訴應有明確的請求和必要的證明材料。

監督投訴機構名稱：南方電網產業投資集團有限責任公司供應鏈管理部門

監督投訴機構電話：020-36623617

監督投訴機構郵箱：ctgyljd@csg.cn

9.3投標人或者其他利害關系人對招標文件、開標和評標結果提出投訴的，應當先向招標人提出異議。異議提出人或投訴人不得以異議投訴為名排擠競爭對手，不得進行虛假、惡意投訴，阻礙招標投標活動的正常進行。經核查發現所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂招投標秩序等惡意行為，將按照《中國南方電網有限責任公司供應商失信扣分管理細則》等制度進行處理。

10.聯系方式

招 標 人：南方電網互聯網服務有限公司

地    址：廣東省廣州市

招標代理機構：南方電網供應鏈集團有限公司

地    址：廣州市天河區天河路178號南方電網供應鏈集團有限公司

聯 系 人：林工

電    話：4008100100轉2

11.公告的其他內容

無。

12.招標公告附件

無。

招標人（或招標代理機構）主要負責人或授權的項目負責人（簽名）：宋義林

宋義林

招標人或其招標代理機構名稱（蓋章）：南方電網供應鏈集團有限公司【蓋章位置】

                      2025年09月30日